MediaMarkt Buxtehude

Heute Abend war ich bei Media Markt, um ein iPhone 17 Pro Max für meine Frau zu kaufen. Mir gefiel die kundenorientierte Art des jungen Mitarbeiters am Telefon überhaupt nicht. Ich hatte ihn lediglich nach dem Preisunterschied zwischen Online- und Ladenpreis gefragt. Seine Antwort war: „Dann kaufen Sie es doch online, dann können Sie beruhigt schlafen, und ich auch.“ Es wäre besser gewesen, wenn der Mitarbeiter höflicher gewesen wäre. Glücklicherweise kam später ein anderer, sehr höflicher Mitarbeiter, der mir die Situation erklärte, und ich konnte das Handy kaufen.

Achtung bei Lieferung:
Der liefernde Dienstleister (Nikos Transporte) hat die Auslieferung von einem beim Mediamarkt gekauften SideBySide-Kühlschrank verweigert, weil der 65cm Schrank angeblich nicht durch eine 70cm Tür passt.
Auch das vorhandene Gerät wollten sie nicht mitnehmen, was ja nachweislich schonmal durch dei Tür gepasst hat.
Unfreundlich, unwillig und frech!
Reklamation beim Mediamarkt vor Ort brachte auch nichts. Zweimal dagegewesen und um Lieferung gebeten, dann kam am nächsten Tag die Info, dass das Geld gutgeschrieben wird. Es hat dann aber nochmal 8 Tage gedauert, bis das Geld auf dem Konto war.

Wir waren gerade im Markt und wurden super kompetent und freundlich bedient und beraten . Der Herr Kilian Bahnsen ist grosse Klasse. Es ist ein 100% qualifizierter Mitarbeiter. Vielen lieben Dank und toll , dass es solche genialen Menschen gib. Ich werde den Markt meines Vertrauens gerne weiterempfehlen. Lieben Gruss Andreas Rieke und Birte Hassepaß

Wir haben 20 min. Gewartet, bis der verkäufer endlich frei war, dann lief er weg. Er verwies uns auf einen anderen verkäufer, der uns eigentlich gesehen haben müsste, der war dann auch weg. Also sind wir unverrichteter dinge wieder losgefahren. So ein verhalten sind wir eigentlich nicht gewohnt. Also werden wir in zukunft woanders kaufen

Einfach nur sehr schlechter Handy Reparatur Service! Würde ich definitiv nicht wieder in Anspruch nehmen und auch nicht weiter empfehlen!
Wir hatten einen Termin um 12Uhr und der zuständige Mitarbeiter sagte er bräuchte eine Stunde, um bei meinem Smartphone, den Akku zu tauschen. Nach einer Stunde wollten wir mal nachfragen, wie weit er ist, aber er hatte noch nicht einmal angefangen! Stattdessen war er fleissig am Verkaufen, flitzte durch den Markt, obwohl der Markt definitiv genug andere Verkäufer frei zur Verfügung hatte. Nachdem ihm ein Kollege gesagt hat, wir würden auf ihn warten, kam er dann und fing an das Handy zu öffnen. Schon stand die nächste Dame am Tresen, der er auch noch die Schutzfolie aufs Display machte, obwohl wir auf die Fertigstellung meines Handys warteten. Unmöglich!
Mein Mann blieb dann am Tresen stehen und wartete bis er fertig war. Insgesamt 2 Stunden waren wir vor Ort für einen Akkutausch! Naja, ich bekam mein Handy und eine Rechnung. Beim Einschalten bemerkte ich, dass meine SIM Karte nicht eingelegt war. Also wieder ab zum Reparatur Tresen. Der Mitarbeiter war nicht da. Die Dame von der Kasse versuchte ihn mehrfach anzurufen,aber er ging nicht ans Telefon. Dann ging sie ihn suchen.
Genau das Gleiche hatte ich schon, als ich eine Woche vor dem Termin den Akku bestellen wollte. Damals sind 3 Mitarbeiter in verschiedene Richtungen gelaufen, um ihn zu finden. Da habe ich 30 Minuten gewartet, bis er gefunden wurde. Auch da ging er nicht ans Telefon.

Jetzt kam die Mitarbeitern zurück und meinte er wäre zur Pause und ein anderer Mitarbeiter würde gleich kommen und suchen. Wäre vielleicht ratsam an der Kasse bescheid zu sagen, wenn man zur Pause geht.
Die SIM Karte lag schließlich auf einem geöffneten Laptop.

Alles in Allem ein echter Reinfall...
Schlechter Umgang mit Kunden provoziert Umsatzverlust. Nie wieder!

Online-Bestellungen werden dort einfach komplett ignoriert. Keine Reaktion, keine Absage, keine Information – der Kunde wird schlicht nicht beachtet, obwohl Abholung im Markt aktiv angeboten wird.

Im Laden selbst ist die Situation ähnlich frustrierend: extrem lange Wartezeiten, teilweise ein einziger Mitarbeiter für eine ganze Abteilung, während sich acht oder mehr Kunden stapeln. Die Abwicklung ist dabei sehr langsam und wirkt schlecht organisiert - vorallem wenn Mitarbeiter denken der Tag hätte 48 Stunden und die Kunden kommen zum rumstehen und sein Gehalt würde sich von selbst bezahlen.

Telefonisch ist der Markt faktisch nicht erreichbar. Selbst wenn über die Hotline Nachrichten weitergegeben werden, passiert vor Ort offensichtlich nichts. Es wird einfach ignoriert.

Zusätzlich wird der Umgangston gegenüber Kunden als patzig, unfreundlich und wenig hilfsbereit wahrgenommen - besonders wenn man sich während des Wartens mit anderen Kunden unterhält, verstärkt dies noch den Eindruck.

Insgesamt entsteht also der Eindruck von schlechter Erreichbarkeit, mangelnder Kommunikation, fehlender Kundenorientierung und mangelnden Umgangsformen.

Media Markt Buchholz - den kann ich stattdessen empfehlen.

Problem bei der Rücksendung der Ware. Inhalt wurde von DHL oder Media Markt Mitarbeiter geklaut / gestohlen.

Dafür haftet Media Markt oder eben DHL. Obwohl sich die Sache über die Wochen streckt, Die Situation hat sich noch nicht geklärt.

Erstattung habe ich noch nicht bekommen.

Rechtsanwalt sowie Verbraucherzentrale müssen eingeschaltet werden.

Ein Schrott von Markt. Nie wieder. Kundenservice Katastrophe

Ich habe bekommen was ich wollte. Suchte noch ein 5M Fibre Patch Kabel, was noch vorrätig aber nicht mehr in der Auslage vorhanden war. Nach dem zweiten Anlauf habe ich es geschafft einen Mitarbeiter zu Hilfe zu rufen. Dann haben sich zwei ins Lager begeben und eins hervorgezaubert. Topp! Der erste Anlauf führte zum Abzug von zwei Sternen. Ein Mitarbeiter im TV-Bereich verwies mich auf den Bereich wo die Kabel liegen sollten und dass er für den Bereich nicht zuständig wäre und ließ mich stehen. Gerettet haben mich die netten Mitarbeiter im zweiten Anlauf.