MediaMarkt Burghausen

Mein Frau und ich wollten heute einen Geschirrspüler bei MediaMarkt in Burghausen kaufen und hätten jemanden gebraucht, der uns die verschiedenen Modelle erklärt.
Anfangs haben wir uns selber die verschiedenen Modelle angeschaut und abgewartet dass ein Verkäufer auf uns zukommt- leider ließ sich auch nach ca. 15 Minuten keiner blicken.Wir haben uns dann entschieden das Gerät woanders zu kaufen. Eine Anmerkung noch, im Geschäft waren außer uns nur noch 2 weitere Kunden. Beim Hinausgehen habe ich den -sehr unfreundlichen und frechen- Mitarbeiter an der Kasse gefragt ob normal sei, dass die Verkäufer ins Lager gehen wenn Kunden kommen.(als wir das Geschäft betreten hatten verschwand ein Mitarbeiter in Richtung Lager und tauchte auch nicht mehr auf) Er hat mich ausgelacht und versucht mich irgendwie zu beleidigen anstatt sich zu entschuldigen.
Einen Stern, weil man sich im Laden aufwärmen kann.

1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Ich habe bei MediaMarkt AirPods gekauft. Kurz darauf war ein Kopfhörer defekt. Die Kopfhörer wurden eingeschickt, repariert und nach mehreren Wochen Wartezeit zurückgegeben.

Wenig später war die andere Seite defekt. Auf meine Nachfrage, ob nach dem erneuten Defekt ein Umtausch möglich sei, da die langen Wartezeiten für mich das größte Problem darstellen, wurde ich von einem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter abgefertigt. Seine Standardaussage lautete immer wieder: „Apple hat das Recht auf 3 Nachbesserungen.“

Dabei wurde völlig ignoriert, dass mein Kaufvertrag mit MediaMarkt besteht und nicht mit Apple. Noch absurder wurde es, als mir erklärt wurde, dass die erste Reparatur praktisch nicht zähle, weil damals die andere Seite betroffen gewesen sei.

Nachdem nun erneut Defekte aufgetreten sind, habe ich mich selbst mit der Rechtslage beschäftigt und bin erneut in die Filiale gefahren. Als ich die gesetzlichen Grundlagen ansprach, bekam ich als Antwort sinngemäß, ich solle mich auf mein Widerrufsrecht beziehen. Spätestens an diesem Punkt hatte ich erhebliche Zweifel an der fachlichen Kompetenz des Mitarbeiters.

Obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass ich keine weitere Nachbesserung akzeptieren möchte, wurde mir ein Formular für einen Reparaturauftrag vorgelegt. Anschließend hieß es plötzlich, Apple werde entscheiden, wie es weitergeht. Auch hier entstand erneut der Eindruck, dass entweder bewusst falsche Informationen gegeben wurden oder grundlegende Kenntnisse im Gewährleistungsrecht fehlen.

Der Kundenservice setzte dem Ganzen die Krone auf. Als ich Kontaktdaten für meine Rechtsschutzversicherung benötigte, wurde mir telefonisch gesagt, ich solle mir diese selbst im Internet heraussuchen. Direkter Kontakt sei angeblich nicht möglich. Im selben Gespräch hieß es dann plötzlich, dass ich mein Geld wohl doch zurückbekommen hätte und die Einsendung lediglich zur Prüfung des Defekts diene. Diese Information wurde mir vor Ort jedoch niemals mitgeteilt.

Nachdem inzwischen sogar ein Mediator eingeschaltet wurde und auf dessen Anfrage nicht reagiert wurde, habe ich beschlossen, mir weiteren Stress zu ersparen. Ich habe die Kopfhörer inzwischen woanders gekauft und werde weder die Reparatur noch weitere Geschäfte mit dieser Filiale fortführen.

Fehler können passieren. Defekte Produkte können passieren. Was jedoch nicht passieren sollte, sind widersprüchliche Aussagen, mangelnde Fachkenntnis, fehlende Kommunikation und ein Umgang mit Kunden, der den Eindruck vermittelt, als sei man eher ein Störfaktor als ein Kunde.

Für mich war das definitiv der letzte Einkauf in dieser Filiale.

Wollte mir heute ein Klimagerät holen. Fragte eine Verkäuferin....Antwort: da vorne. Als ich mich wieder umdrehte, war sie auch schon weg. Nun geh ich halt woanders hin.
Womöglich verdient sie auch noch Geld dafür....🤦

Sehr schlechter Service!
Wir haben 15-20 Minuten auf einen Beratungsmitarbeiter gewartet- es kam keiner-
An der Kasse beim Ausgang haben wir unseren Unmut sachlich geäußert aber der Servicemitarbeiter hat uns nur belächelt und abgewimmelt.
1 Stern weil man sich im Geschäft bei Regen unterstellen kann .😩

Ich war gestern hier und wollte einen Trockner kaufen es hat sich niemand um uns gekümmert. Im Laden sind so viele Mitarbeiter und kein Mensch hat sich gekümmert. Für eine Info für ein Gerät mussten wir so viel und so lange warten des kann ich euch gar nicht sagen. Wir haben nach dem Preis gefragt uns wurde dann gesagt das es nur noch eins gibt.
Dann waren wir hinten im Lager und uns wurde dann gesagt das es ein Ausstellungsstück ist. Wenn ich gewusst hätte das es ein Ausstellungsstück ist dann hätte ich es sowieso nicht gekauft und in dunkelen im Lager konnte man es nicht richtig sehen. Wir haben sie darum gebitten für einen Nachlass da es ja ein Ausstellungsstück ist (was ja ganz normal ist) und überall gemacht wird, wollten diese Kollegen das nicht machen.
Dann haben wir das Gerät nachhause mitgenommen und haben dann gesehen das vorne am Glas und an der Kante Kratzer sind. Ich kann sowas nicht akzeptieren. Sehr schlechte Arbeit von den Herrschaften. Bevor sie da rein gehen überlegen sie es sich gut und gehen in andere Geschäfte. Ich gehe nie wieder da einkaufen. 0 Sterne am besten. Nie wieder

Informationsreiche und perfekte Beratung für meine Huawei SmartWatch. Kathi war für mich die perfekte Beratung. Sehr zuvorkommend und informativ

Nicht mal einen Ventilator können die da zusammenbauen. Echt traurig.
Anrufen kann man auch nur eine Hotline.
Aber hauptsache keinen Rabatt auf Austeller geben und blöden Spruch wir verkaufen die schon...
Nächstes mal einfach wieder Amazon

Netter Mitarbeiter,heute innerhalb von 2 Wochen den 2.Staubsauger Miele gekauft..aber schade das man trotz eines Ausstellungsstück,mit Gebrauchsspuren keinen kleinen Rabatt bekommt..dann kann ich auch leider wieder Online kaufen