MediaMarkt Bornheim

Wir haben bei MediaMarkt eine neue Nintendo Switch 2 bestellt und leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht.

Das Gerät, das wir erhalten haben, war offensichtlich bereits benutzt. Auf der Konsole waren bereits Altersbeschränkungen eingerichtet, sodass wir zunächst gar keinen Zugriff hatten. Nachdem wir diese schließlich umgehen konnten, stellten wir fest, dass bereits ein Account auf der Konsole existierte und ein beiliegender Code (Mario World) bereits eingelöst worden war. Das bedeutet, dass die Konsole vor uns eindeutig schon verwendet wurde, obwohl wir für ein neues Gerät bezahlt haben.

Wir haben daraufhin den Kundenservice kontaktiert und ein Retourenlabel erhalten, um das Gerät zurückzuschicken. Nachdem wir die Konsole zurückgesendet hatten, teilte uns MediaMarkt mit, dass uns 20 € vom Kaufpreis abgezogen werden sollen. Als Begründung wurde genannt, dass das Gerät angeblich nicht ordentlich verpackt gewesen sei und bereits ein Account angelegt gewesen sei.

Das ist für uns absolut unverständlich, da die Konsole bereits in diesem Zustand bei uns angekommen ist. Wir haben ein gebrauchtes Gerät erhalten, obwohl wir ein neues bestellt haben, und sollen nun auch noch einen Teil des Geldes verlieren.
Sehr enttäuschend. Wir hätten uns hier eine fairere und kundenfreundlichere Lösung erwartet.

Zusätzlich haben wir MediaMarkt wegen der 20 € noch einmal kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Leider haben wir bis heute keine Antwort erhalten. Für uns ist das sehr enttäuschend, da wir von Anfang an ein offensichtlich bereits benutztes Gerät erhalten hab

Die Bornheimer Filiale des Media Markts befindet sich im Suti-Einkaufszentrum im Ortsteil Roisdorf. Flächenmäßig kleiner als die Bonner Filiale findet man hier trotzdem eine - meiner Meinung nach - große Auswahl an Haushaltsgeräten, Unterhaltselektronik, Computern, IT-Technik, Software, DVDs und mehr. Hinsichtlich der Präsentation und des Aufbaus unterscheidet sie sich nicht von den anderen mir bekannten Filialen. Auch hier kann man unkompliziert Online-Bestellungen am Service-Punkt beim Kassenbereich abholen bzw. retournieren. In Verbindung mit den kostenlosen Parkplätzen im Parkhaus und der guten Erreichbarkeit des Einkaufszentrum ein deutlicher Vorteil gegenüber der Filiale in Bonn. Allerdings schließt die Bornheimer Filiale schon um 19 Uhr. Das muss man halt berücksichtigen. Der Andrang hält sich normalerweise in Grenzen; samstags kann es aber schon mal voller werden.

Die Mitarbeiter habe ich bisher durchweg als hilfsbereit und freundlich erlebt. Die Wartezeiten an den Kassen sind fast immer sehr kurz. Im Kassenbereich kann sich der Kunde seit längerem keine Kasse mehr aussuchen. Vielmehr muss man sich in einer Reihe anstellen und bekommt die nächste freie Kasse akkustisch zugewiesen. Man muss sich also keine Gedanken mehr machen, an welcher Kasse es schneller gehen könnte. Wenn man wie hier meistens sowieso nur eine Kasse - auch bei größerem Andrang - geöffnet hat, ist das Kassenleitsystem ohne Nutzen.

Bevor mediamarkt recension löscht, ich kann alles nachweisen!!
Lieber bei Amazon bestellen. Wollte mir ein Handy für 1800 € kaufen, stehe schon 15 min da an den Handys, bin auch zur Kasse gegangen habe gefragt, müssen sie warten war die Antwort. 5 min später kommen 2 Leute, warten 10 Sekunden, gehen zu Kasse. Es wird sofort telefoniert, 1 min später kam ein Mitarbeiter. Aber nein , die leute an der Kasse sehen das der Mitarbeiter zu den anderen geht und mich wieder stehen lässt. Und die sagen NICHTS. Wenn ihr nichts verkaufen wollt , sagt es . Man konnte mir noch nicht mal sagen an der Info, ob das Handy noch da ist. Handy jetzt woanders gekauft.

An sich muss ich sagen Mitarbeiter echt nett jeder einzelne. Bis auf eine Dame die an der Kasse ist sie ist was jünger schwarz braune Haare Piercing ich weiß nicht wieso aber sie ist Todes Arrogant und denkt sie wär es eif man merkt das (sagt nicht schönes Wochenende danke so typische Sachen die man zB eif an der Kasse machen sollte als Verkäufer/in der freundlich ist). Ich muss aber echt sagen ich Check nicht wie jedes Mal wenn ich mal ne Frage habe nie ein Mitarbeiter da ist es ist meistens nur einer da der arme Mitarbeiter wird von 10 Leuten gefühlt belagert und an der Kasse stehen 2 Leute rum wie falsch Geld eine/einer Kassiert und der andere macht gefühlt nix manchmal frag ich mich wirklich ob die Mitarbeiter arbeiten oder die keine haben oder ob die alle eif hinten im Pausen Raum chillen

Ich kann den MediaMarkt in Bornheim wirklich nur weiterempfehlen! 👍Das gesamte Team ist super freundlich, engagiert und nimmt sich wirklich Zeit für die Kunden. Man merkt direkt, dass dort Menschen arbeiten, die wirklich Ahnung von dem haben, was sie tun. Egal welche Fragen man hat – alles wird verständlich erklärt und man fühlt sich einfach richtig gut aufgehoben. 😊

Besonders hervorheben möchte ich Sascha. Er macht wirklich einen überragenden Job! Sehr kompetent, geduldig und immer freundlich. Er nimmt sich die Zeit, auf alles genau einzugehen, und man merkt sofort, dass ihm guter Service wirklich wichtig ist. So eine ehrliche und professionelle Beratung erlebt man heutzutage leider nur noch selten. 👏

Aber auch das gesamte Team arbeitet richtig stark zusammen. Die Atmosphäre im Markt ist angenehm und man fühlt sich dort einfach wohl und in guten Händen. Genau so stellt man sich Kundenservice vor!

Für mich steht auf jeden Fall fest: Ich werde nur noch zu diesem MediaMarkt gehen. Vielen Dank an das ganze Team – macht weiter so! ⭐

Hatte heute bei einer Reklamation ein dubioses Erlebnis. (13.06. 12:30) Ich habe ein Headset abgegeben, weil das Mikrofon sehr unangenehm rauscht. Daraufhin die blonde Dame am Service: Das sollte am Akku liegen! Und Sie haben keine Zusatzgarantie genommen. Ich so: Das Headset hat keinen Akku, ist ja kabelgebunden. Sie: Ich drücke ein Auge zu, gehen Sie nach hinten und suchen Sie sich ein neues Headset aus. Ich nehme mir ein Headset für 29,99 € und gehe zurück zur Kasse. Ich frage, ob es auch aus Kulanz möglich wäre, eine teurere Powerbank zu verrechnen, sie sagt nein. Ist ja auch okay. Danach gebe ich mein Headset zum Bezahlen ab. Sie: So, Sie wissen schon, dass dieses Headset die 3-Jahres-Garantie hat. Ich: Nein. Sie: Sie sind mit diesem Headset jetzt 3 Jahre abgesichert, das macht 38,48 €. Ich sagte, auf dem Preisschild steht 29,99 €. Sie: Dann nehmen Sie sich genau das gleiche Headset, was Sie haben, und wir tauschen es aus.
Gesagt, getan. Auch im Austauschbeleg stand die Zusatzgarantie drin, welche aber storniert wurde.
Schon beim Kauf des Headsets wurde ich 2 Mal intensiv auf die Zusatzversicherung angesprochen, aber das hat dem Ganzen die Krone aufgesetzt.

Ich wurde heute von Herrn Klein beim Kauf eines Akku-Staubsaugers beraten und bin sehr zufrieden. Die Beratung war fachlich auf einem sehr hohen Niveau, kompetent und gleichzeitig angenehm professionell. Herr Klein hat sich Zeit genommen, meine Fragen verständlich zu beantworten und mir die passenden Optionen zu zeigen. So konnte ich eine gute Entscheidung treffen. Vielen Dank für den tollen Service!

Heute war ein echter Super-GAU: Wir wollten unseren Fernseher abholen, den wir online bestellt hatten. Als wir vor Ort ankamen, stellten wir fest, dass er nochmal runtergesetzt wurde. Wir haben das direkt gemeldet, aber dann kamen die Probleme. Als wir an der Kasse waren, wurden wir wieder zurück an den Kollegen weitergeleitet, der im Laden rumlief, da die an der Kasse es nicht neu verrechnen konnten. Wir mussten eine neue Rechnung erhalten und dann wieder zur Kasse gehen. Gleichzeitig versuchte ich, die Bestellung über die App zu stornieren, doch diese hatte Schwierigkeiten und funktionierte nicht. Als Alternative schlug ich vor, die Bestellung anzunehmen und eine Retoure zu machen. Sodas dieser Vorgang mit der Online-Bestellung erledigt ist, sodass wir den Fernseher zum aktuellen Preis bekommen konnten. Doch die zwei an der Kasse meinten, dass es zu aufwendig ist und die andere meinte, dass es technisch nicht möglich ist. Das heißt, wir mussten ordentlich Geld in die Hand nehmen und den Fernseher zweimal kaufen. Nach einer Zeit war es doch noch möglich, den Artikel online zu stornieren. Das war so ein hin und her, keiner wusste, wie oder sie hatten kein Bock, "aufwendig" zu arbeiten. Kurz gesagt, es hat geklappt, aber mit starken Kopfschmerzen. Zwei Sterne, weil ich MediaMarkt mag, sonst wäre es nur ein Stern.