MediaMarkt Berlin-Waltersdorf

Die Beratung und der Kauf vor Ort war gut, die zugesicherte Lieferung am 2.Juli ab 13 Uhr ist bis dato 18:41 Uhr nicht erfolgt. Leider auch niemand telefonisch erreicht, die Hotline hat mir einen Rückruf zugesagt welcher auch nicht erfolgte.
Was mich sehr enttäuscht, ist das niemand erreichbar ist und der zugesicherte Rückruf nicht erfolgt.

Ich habe am 16.03.2026 einen Saugroboter gekauft, der nach 10 Tagen einen Defekt am Seitenbürsten-Motor aufweist. Meine Vermutung wurde vom MOVA-Support nach Prüfung der Online-Fehlerprotokolle zweifelsfrei bestätigt. Trotzdem wollte mir die Mitarbeiterin heute (ca. 15:30 Uhr) im Service ernsthaft einreden, ein staubiger Filter sei die Ursache für den Motorfehler an der Bürste. Wer behauptet, dass Luftfilter und Bürstenmotor technisch zusammenhängen, hat in einer Technik-Abteilung nichts zu suchen!
​Als ich völlig zurecht fassungslos reagierte, behauptete sie dreist, sie wolle mir nur „helfen“. Ich brauche keine „Hilfe“ von jemandem, der die Technik nicht versteht – ich wollte den Austausch eines defekten Neugeräts! Krönung war ihr Telefonat mit einem Kollegen: „Ja, ich weiß, dass du das Gerät auch nicht haben wolltest.“ Dass interne Bequemlichkeit hier wichtiger ist als Kundenrechte, ist ein Armutszeugnis.
​Anstatt das Gerät zu tauschen, wurde eine Hinterzimmer-Bastelei durch den Kollegen angeboten. Als Mechatroniker hätte ich die fachliche Kompetenz, das Gerät selbst zu reparieren – aber ich werde sicher nicht an einem nagelneuen, teuren Gerät unter voller Garantie herumpfuschen lassen und meine Ansprüche gefährden! Wer Fachverstand und Respekt sucht, sollte diesen Markt meiden.

Nun muss ich leider mal etwas loswerden. Ich habe vor 4,5 Jahren einen Geschirrspüler online bei Media Markt gekauft. Mit der 5 Jahre Plus Garantie. Nun ging das Gerät kaputt. Also die Versicherung angerufen. Na zwei Tagen meldete sich dann der Monteur mit einem Termin in zwei Wochen. Dieser wurde wegen Krankheit sogar noch um eine Woche nach hinten verschoben. Dann kam er und nahm alles auf. Denn die Versicherung muss dann erst eine Kostenübernahmebestätigung senden. In unserem Fall war die Reparatur zu teuer. Die Versicherung schickte mir dies als Mail und erzählte am Telefon, dass ich einfach damit in den nächsten Media Markt gehen kann und mir ein neues Gerät kaufen kann. Aber denkste. Da muss ich mich an den online Handel wenden. Sie sind dafür nicht zuständig. Also dort angerufen. Sie wollen die Mail von der Versicherung zur Bearbeitung. Und das ist der aktuelle Stand. Nun heißt es wieder warten, ob ich das Geld zurück überwiesen bekomme oder einen Gutschein. Nächste Woche ist der Geschirrspüler einen Monat defekt. Und ich habe noch keinen neuen und Weihnachten steht vor der Tür. Deutschland eine Servicewüste. Schade. Das musste ich jetzt mal loswerden. Kein Wunder, dass der Parkplatz ungewöhnlich leer war.

Update. Es wird noch besser. Am nächsten Tag rief ich bei Media Markt online an und dort hat man meine Mail direkt bearbeitet und sagte mir, dass ich nun in den Markt vor Ort gehen kann, um das Geld zu bekommen. Dies schickten sie mir auch per Mail. Wir also wieder in den Markt. Derselbe Mitarbeiter. Ich zeigte ihm die Mail und trotzdem sagte er, nein. Das muss über den online Markt laufen. Diesmal wurde ich echt sauer. Er rief erneut bei der Versicherung an und diese war sogar noch erreichbar. Dort zog man den Totalschaden beim online Markt zurück und gab es an den Markt vor Ort. Nun bekamen wir tatsächlich unser Geld zurück. Übrigens betitelte der Angestellte vor Ort die Kollegen des online Marktes als Idioten. Das setzte dem ganzen die Krone auf. Ich wollte dann den Marktleiter sprechen. Dieser war aber schon weg und somit kam sein Vertreter. Dieser entschuldigte sich für seinen Kollegen. Es kann doch nicht sein, dass die Interna auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Ich bin fassungslos.

Ich war heute dort weil ich mich beraten lassen wollte, weil ich ein neues Tablet wollte. Nach ca 30 min und mehrer Mitarbeiter die nur stumm an mir vorbei gingen, bin ich dann zu zwei hin und habe nach ein bestimmtes Tablet gefragt der eine ignorierte mich der ander schaute nach, es war leider nicht mehr vorrätig war seine Antwort.
Dann fingen sie sich an weiter privat zu unterhalten...
Das war dann heute mein letzter Besuch in den Mediamarkt..

Kundenorientierung erlebt :-) Haben dort einen Kühlschrank gekauft, nachdem unserer den Geist aufgegeben hat. Lieferung ging schnell aber dann der erste Schock. Der Tank für die Eiswürfel war defekt. Schnell das Ding eingepackt und ab nach Waltersdorf. Ich hatte nicht wirklich damit gerechnet und mich gedanklich schon auf eine Hotline-DHL-Umtaisch-Retoure-Arie eingestellt —> aber nee… Kassenbon kopiert und fix das defekte Teil gegen das vom Muster getauscht. So geht das! Wunderbar :-) Vielen Dank!

Sehr gute Einkaufsmöglichkeiten. Wir haben von hier eine Kaffeemaschine geholt und sind zufrieden mit der Abwicklung. Besonders die Dame in der Finanzierungabteilung hat uns sehr Gut beraten. Empfehlenswert

Absolute Abzocke, kein Wunder dass Amazon den Markt dominiert. Ich wollte ein neues Spiel kaufen, Switch 2 reduziert von 80 auf 70 Euro. Stehe an der Kasse und soll 80 zahlen, ich solle doch zu einem in der Abteilung gehen und den Preis anpassen lassen um die10 Euro sparen zu können weil die Verkäuferin nicht verifizieren kann dass das Spiel nur 70 kosten soll. Super dass Sie mich darauf hinweist dass das Spiel eigentlich nur 70 kostet aber es nicht bestätigen kann und ich nach einem Zuständigen suchen muss um das Spiel zu dem Preis zu bekommen der nachweislich, auch wissentlich ausgewiesen ist.. Das grenzt an Betrug, und da Mediamarkt ne Kette ist versätzlicher bandenmäßiger Betrug. Anzeige bei der Polizei wird eingereicht, und auf jeden Fall ne Meldung beim Verbraucherschutz.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei Media Markt. Ich bin extra mit meinem kaputten Fernseher in die Filiale gefahren, weil ich gehofft hatte, dort schnelle und kompetente Hilfe zu bekommen. Vor Ort konnte man mir jedoch überhaupt nicht weiterhelfen. Statt eine Lösung zu finden oder mir zumindest einen klaren nächsten Schritt zu erklären, wurde ich einfach wieder nach Hause geschickt – mit demselben defekten Gerät, mit dem ich gekommen war.

Ich hätte mir erwartet, dass man sich das Problem wenigstens kurz ansieht oder mir einen konkreten Ansprechpartner nennt. So war der Besuch leider reine Zeitverschwendung. Ich hoffe sehr, dass der Kundenservice in Zukunft besser organisiert ist, damit solche Situationen nicht wieder vorkommen.