MediaMarkt Berlin-Ahrensfelde-Eiche

Kauft lieber woanders!

Habe ein Handy gekauft. Hatte von Anfang an schon Probleme mit dem W-Lan. Mal funktionierte es mal nicht. Dann stürzte das Handy plötzlich immer wieder ab also ging es in die Reparatur.

Nach zwei Wochen habe ich das Handy wieder abgeholt. Es wurde anscheinend kein Fehler festgestellt. Am nächsten Tag ist das Handy jedoch wieder abgestürzt und das WLAN funktionierte erneut nicht, weshalb ich wieder in den Markt gegangen bin.

Im Markt gab man mir das Gefühl, ich würde Märchen erzählen, und schob die Schuld auf meinen WLAN-Router. Komischerweise hat das WLAN bis zu dem Absturz ein paar Stunden lang funktioniert.

Alles in allem ist das Personal in diesem Laden sehr unprofessionell und alles andere als kundenfreundlich. Ich füge noch Bilder des Leihgeräts bei. Als ich den Zustand monierte, wurde mir gesagt, dass es so von Kunden zurückgegeben wurde.

Bei meinem Laptop Asus zeigte sich nach kurzer Zeit ein dunkler Fleck auf dem Bildschirm siehe Foto. Jetzt behaupten die Mitarbeiter vom Mediamarkt das wäre nicht durch die Garantie abgedeckt und ich soll zudem auch noch 62,02 Euro bezahlen oder das Gerät wird entsorgt. Ich werde notfalls meine Ansprüche Gerichtlich getent machen.

Ich würde am liebsten nicht mal 1 Stern geben. Meine Kopfhörer waren ewig fertig nach Reparatur und ich habe kein Nachricht erhalten. Erst nach Anruf wurde mir gesagt diese liegen da schon 3 Wochen.
Beim abholen war das Personal heute extrem unfreundlich, die 2 Damen waren kurz angebunden und pampig.
Werde dort nichts mehr kaufen.

Ich bin super zufrieden mit dem Service im MediaMarkt im Kaufpark Eiche! Mir wurde bei der Reparatur meines Telefons extrem kurzfristig, unkompliziert und ohne großen Bürokratieaufwand geholfen.
Ein ganz großes Lob und Dankeschön geht dabei an Herrn W…….. Die Beratung war unheimlich nett, und die Bearbeitung durch ihn lief absolut schnell und kompetent ab. So wünscht man sich Kundenservice!
Ich komme gerne wieder. Vielen Dank!

Sie haben den Liefertermin 3 Mal verschoben, halten ihre Versprechen nicht und haben natürlich kein einziges Mal rechtzeitig über die Verschiebung informiert. Als ich anrief, um zu fragen, ob die Lieferung überhaupt ankommt, haben sie falsche Informationen an das Lieferunternehmen weitergegeben. Außerdem sagte eine Mitarbeiterin unangenehme Dinge zu mir über mein Land, über den Krieg in meinem Land und über die Menschen aus meinem Land. Sehr schlechter Eindruck.

★★☆☆☆

Der Herd an sich ist völlig in Ordnung, daran gibt es nichts auszusetzen. Allerdings lief bei der Beratung im Saturn Media Markt einiges schief. Uns wurde ausdrücklich gesagt, dass für die Montage ein spezielles Extrakabel benötigt wird. Dieses haben wir extra gekauft – nur um dann bei der heutigen Montage zu erfahren, dass das Kabel überhaupt nicht gebraucht wird.

Jetzt sitzen wir im schlimmsten Fall auf den zusätzlichen Kosten, falls es nicht zurückgenommen wird. Das ist ärgerlich und vermeidbar gewesen. Etwas genauere Beratung hätte hier viel Aufwand und Frust erspart.

Nach dem Verkaufsgespräch mit einen Mitarbeiter, wurde uns eine Waschmaschine die wir kaufen wollten als vorhanden Angeboten. An der Kasse bezahlt und ab zur Warenausgabe. Dort angekommen wurde von den Lager Mitarbeitern schon diskutiert das die Maschine doch garnicht da sei. Daraufhin kam der Mitarbeiter aus dem Verkauf mit der Ausstellermaschine. Und wollte mir allem ernstes diese andrehen und redete mit mir in der du Form das ich mir das auspacken spare. Ich erklärte ihm damit ich diese Ware so nicht annehmen werde da diese Maschine für mich nicht neu ist und nicht ohne Schäden transportiert werden kann. Er bat mich zurück in den Verkaufsraum. Dort wollte ich den Filialleiter sprechen, dieser angebliche Filialleiter wollte mir erklären das das normal sei und ich auf das Austellerstück kein Rabatt bekomme. Also ich werde in dieser Filiale nichts mehr kaufen. Unkompetenz sag ich nur. Eigentlich 0 Sterne.

Ich bin Ihnen wirklich unendlich dankbar. So einen Service sind wir seit Jahren nicht mehr gewohnt. Wir haben das sogar überall weitererzählt, weil wir so begeistert waren.
Wir waren am Freitag im MediaMarkt, weil mein Handy komplett kaputt war und ich große Sorge hatte, dass alle Daten verloren sind.
Ein riesiges Dankeschön an den Techniker Maik. Er hat wirklich hervorragende Arbeit geleistet. Obwohl die Situation zunächst völlig aussichtslos erschien, hat er es geschafft, alle wichtigen Daten zu retten. Das war für mich eine enorme Erleichterung und absolut nicht selbstverständlich.
Zusätzlich haben wir vor Ort direkt ein neues Handy gekauft und auch hier lief alles perfekt. Die Daten wurden sofort übertragen, sodass ich mein neues Gerät direkt nutzen konnte.
So einen engagierten, kompetenten und freundlichen Service erlebt man wirklich selten. Vielen Dank dafür.
Wir kommen auf jeden Fall sehr gerne wieder 😊