MediaMarkt Bad Kreuznach

Ich bin von meinem letzten Einkauf im MediaMarkt Bad Kreuznach leider sehr enttäuscht.

Ich hatte zwei Bestellungen zur Abholung aufgegeben. Beide wurden verbindlich für Samstag angekündigt. Der zugesagte Abholtermin wurde jedoch nicht eingehalten. Das kann grundsätzlich passieren – was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Kommunikation.

Ich habe weder eine Information über die Verzögerung noch eine Mitteilung erhalten, dass sich die Lieferung verspätet. Erst nachdem ich selbst nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass sich die Ware noch im Versand befindet.

Daraufhin habe ich eine ausführliche Beschwerde eingereicht und um eine Stellungnahme, eine Erklärung für die fehlende Kommunikation sowie eine Kulanzlösung gebeten. Die Antwort darauf bestand lediglich aus einer Standardnachricht, dass sich die Bestellung noch auf dem Weg zum Markt befindet. Auf keinen einzigen meiner Kritikpunkte wurde eingegangen.

Nicht die Lieferverzögerung selbst ist das Problem, sondern der Umgang mit dem Kunden. Fehlende Informationen und das Ignorieren einer berechtigten Beschwerde entsprechen für mich keinem guten Kundenservice.

Ich hoffe, dass MediaMarkt seine Kommunikations- und Beschwerdeprozesse künftig verbessert.

Auf der Suche nach einer Möglichkeit als Hörgeschädigte mit Partner zusammen Fernsehen zu schauen (einer über Kopfhörer, der andere ganz normal), sind wir wieder im MediaMarkt KH gelandet. Wir wurden auf einen Funkkopfhörer aufmerksam gemacht und und alles super erklärt. Der Verkäufer wusste definitiv was die Probleme waren und hat uns genau den Kopfhörer empfohlen, der die Probleme löst. Jetzt können wir zu zweit wieder Fernsehen genießen. Vielen Dank an den kompetenten Verkäufer.

Service Katastrophe! Man bietet laut Info überall hier zu lesen auch Akkutausch an. Also Termin gemacht, genau beschrieben welches Smartphone,was ich möchte etc. extra von weit nach KH gefahren und pünktlich da gewesen.
Vom Markt hin und her geschickt, dann in den Aussenbereich ans andere Ende des Gebäudes geschickt, dort 15 Minuten warten bis ich dran kam ( trotz Termin) um mir dann mitzuteilen dass man in KH keinen Akku tauschen kann. Man hätte keinen Servicemitarbeiter und ein neuer Mitarbeiter wäre in Ausbildung das es aber noch dauere.
Was möchte ich mit einem Markt der überall mit Akkutausch wirbt, dann aber versagt?

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service im MediaMarkt Bad Kreuznach. Meine Apple AirPods Pro 3 sind nur einen Monat nach dem Kauf kaputt gegangen. Ich musste sie zur Reparatur einschicken, aber nach zwei Wochen kamen sie ohne Durchführung einer Reparatur zu mir zurück, angeblich weil kein Fehler gefunden werden konnte.

Glücklicherweise hatte ich schon einen Tag nach dem Kauf AppleCare+ für 45 € abgeschlossen. Apple hat daraufhin einen Paketdienst geschickt, die AirPods abgeholt, und nach zwei Wochen bekam ich eine Nachricht: Apple konnte den Fehler finden und hat mir ein kostenloses neues Paar AirPods Pro 3 zugeschickt.

Es ist wirklich frustrierend, dass MediaMarkt das Problem nicht erkennen konnte, während Apple es problemlos lösen konnte. Außerdem sollte es selbstverständlich sein, dass man im Rahmen der Gewährleistung eine Reparatur oder einen Ersatz bekommt – das ist schließlich ein gesetzliches Recht. Ich bin leider nicht der Einzige, der schlechte Erfahrungen mit der MediaMarkt-Gewährleistung gemacht hat. Diesen Service kann ich leider nicht empfehlen.

EDIT: MediaMarkt hat auf diese Bewertung geantwortet, dass ich mich per E-Mail bei ihnen melden soll. Das habe ich am 08.01.2026 getan und bisher noch keine Antwort erhalten. (Stand 16.01.2026)

Miserable Einstellung zum Kunden. Ich war da und wollte einen Rechner abholen, der laut Internet verfügbar war. Dann hieß es im Markt, es gäbe nur die Variante die voreingerichtet wäre. Der Laptop sollte dann 69€ mehr kosten. Die normale Variante war nicht, wie im Internet geschrieben, vorhanden. Es gab kein Entgegenkommen seitens des Verkäufers bzw. seines Chefs.
Immerhin konnte ich mir den Laptop anschauen und dann Online nochmal günstiger woanders kaufen.
Ich werde in Zukunft nur noch im MediaMarkt schauen und dann.....

Egal ob Filme, Videospiele, Fernseher oder Mikrowelle in Bad Kreuznach ist der Media Markt meine erste Anlaufstelle für Elektrogeräte aller Art.

Die Mitarbeiter sind freundlich und liefern stets gute Beratungsgespräche.

Der Markt ist groß und gut sortiert.

Herausragender Service und Fachkompetenz – Absolute Empfehlung!

​Ich war heute im MediaMarkt Bad Kreuznach, um ein Problem mit dem Sensor meines älteren Samsung-Smartphones klären zu lassen. Ich hatte das große Glück, von dem Mitarbeiter beim Handy-Service beraten zu werden, und bin absolut begeistert von seinem Service.
​Hier sind die Punkte, die mich besonders beeindruckt haben:

​Ehrliche & Fachkundige Beratung: Anstatt mir unnötige Reparaturen für ein nicht mehr rentables Gerät aufzudrängen, hat er mir die technische Situation geduldig und verständlich erklärt.
​Individuelle Lösungen statt „Standard-Pakete“: Sascha hat sich die Zeit genommen (fast eine Stunde!), meine bestehenden Verträge genau zu prüfen. Er hat für mich einen neuen Vertrag gefunden, der perfekt zu meinen Bedürfnissen passt und bei dem das neue Handy praktisch inklusive war. Man merkt sofort, dass er bei der riesigen Auswahl an Anbietern und Tarifen den vollen Durchblick hat.

​Multitasking & Teamplayer: Während meiner Beratung habe ich beobachtet, wie er nebenbei extrem freundlich auf andere Kunden einging und gleichzeitig Kollegen/Azubis mit seinem Fachwissen unterstützte. Er behält selbst bei hohem Betrieb die Ruhe und den Überblick.

​In der heutigen Zeit einer Service-Wüste ist so eine ehrliche und kompetente Beratung eine absolute Seltenheit. Er verkauft einem nicht einfach irgendetwas, sondern genau das, was man wirklich braucht. Wer eine fachlich fundierte Beratung in Bad Kreuznach sucht, ist bei ihm an der richtigen Stelle. Vielen Dank für dieses tolle Erlebnis!

Ich hoffe ja wirklich niemand muss in irgendeinem Mediamarkt etwas kaufen das möglicherweise kaputt gehen kann. Und die Leute Fragen sich warum der Einzelhandel stirbt. 900€ für einen Bildschirm und nach 5 Versuchen immer noch keine Reperatur möglich. Bildschirm kommt jedes Mal mit dem bestehenden Problem wieder.