MediaMarkt Amberg

Technik die enttäuscht. Wie man dem foto entnehmen kann zu 6.49 Euro ausgezeichnet, Preis an der Kasse 10.49 Euro. Auf den Hinweis, dass man das vielleicht korrigieren sollte erfolgen Erklärungen, dass die Batterie im Schild schuld sei und man bei 50000 Artikeln das nicht bewältigen kann. Heißt also fröhliches Glückspiel ob der richtige Preis auch angezeigt wird bzw. ob die Artikelnummer die angezeigt wird auch der entspricht, die sich auf dem Artikel befindet. Ich wusste gar nicht, dass ich bei Mediamarkt angestellt bin...

Update:
Nach dem Hinweis auf die E-Mail habe ich mich sogar hingesetzt und eine verfasst. Noch überraschender war, dass ich sogar eine Antwort bekommen habe. Die vollständige Antwort nach der Schildung des Vorfalls lautet:

"Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir prüfen Ihre Anregungen."

Weder Bezug auf den Inhalt meiner Mail, kein Eingeständnis, keine Verbesserung oder Lösung. Wer also überlegt, ob dieser öffentliche Kommentar echtes Interesse signalisiert - hier ist die Antwort.

Wir wurden gestern von einem jungen Mitarbeiter bedient und sind absolut begeistert . Obwohl er noch so jung ist, überzeugte er uns mit einem enormen Fachwissen, großer Geduld und einer extrem freundlichen, professionellen Art. Er hat sich viel Zeit genommen, um alle Fragen verständlich zu beantworten. So konnten wir den richtigen Vertrag und ein tolles Handy finden. So einen exzellenten Kundenservice wünscht man sich überall. Vielen Dank für die tolle Beratung – fünf Sterne plus!

Schöne Grüße Michael S. und Simona G.

Ich kann den MediaMarkt Amberg nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich habe am 17.07.2025 dort einen BLACK+DECKER Handstaubsauger für 99,99 € gekauft. Zusätzlich wurde mir eine PlusGarantie für 3 Jahre für 19,99 € verkauft. Diese wollte ich ursprünglich nicht abschließen. Mir wurde beim Verkauf aber ausdrücklich erklärt, dass ich das Gerät innerhalb der Garantiezeit unkompliziert umtauschen könne, auch wenn es bereits benutzt wurde. Genau wegen dieser Aussage habe ich die PlusGarantie gekauft.

Als ich nun wegen Problemen mit dem Filter im Markt war, wurde mir plötzlich etwas völlig anderes gesagt. Erst hieß es, das Gerät müsse eingeschickt werden. Danach hieß es, man könne es erst anschauen, wenn es sauber sei. Eine klare Auskunft zur PlusGarantie oder zur Reklamation habe ich nicht erhalten.

Besonders enttäuschend war der Umgang am KIS, also Kasse Info Service. Die Mitarbeiterin wirkte nicht lösungsorientiert, machte widersprüchliche Aussagen und wollte auf Nachfrage ihren Namen nicht nennen. Mir geht es nicht um private Daten, sondern darum, dass ein Servicevorgang nachvollziehbar bearbeitet wird.

Ich habe bereits mehrere Produkte bei MediaMarkt gekauft und bestellt. Nach dieser Erfahrung werde ich den Markt Amberg nicht weiterempfehlen. Aus meiner Sicht wird beim Verkauf der PlusGarantie ein anderer Eindruck vermittelt als später im Reklamationsfall tatsächlich umgesetzt wird.

Ich habe den Vorgang inzwischen schriftlich an MediaMarkt weitergeleitet und erwarte eine klare Stellungnahme.

Nachträglich habe ich gesehen, dass auch andere Kunden ähnliche Erfahrungen mit der PlusGarantie im MediaMarkt Amberg beschreiben. Das verstärkt meinen Eindruck, dass hier dringend geprüft werden sollte, wie diese Zusatzgarantie im Verkauf erklärt und im Reklamationsfall tatsächlich umgesetzt wird.

Der Media Markt Amberg ist ab sofort für mich nicht mehr akzeptabel und ich mach um den Laden einen großen Bogen!Nicht mal 1 Stern hat dieses Geschäft verdient!
Ich habe dort eine Jura 10 J gekauft, dann !
Zuhause habe ich die dann nochmal genau angeschaut!Es war mit Kaffeepulver in den Schlitzen verunreinigt und angetrockneten Kaffeeflecken, es ist Kaffeepulver in der Maschine sichtbar, so wie es eben ist, wenn ein Kaffeevollautomat Bohnen mahlt!
Der Bereichsleiter wollte mir das Geld nicht auszahlen, obwohl die Maschine nicht im Einsatz war, beschädigt ist und schon vorher benutzt wurde!
Den Kontakt mit den Geschäftsführer hat er mir verweigert und mir nicht mal seinen Kontakt ausgehändigt!
Der Bereichsleiter wollte mir weiß machen, dass jedes Gerät von der Firma Jura getestet wird und deshalb mit Kaffeepulver verschmutzt ist!
Es wurde auch nicht mal das Gerät zurück genommen!
Ein Bekannter von mir hatte schon 3 neue Jura Geräte und da war alles Original verpackt und so sauber wie es bei einem neuen Gerät sein muss!
Ich kann nur jeden davon abraten in diesen Laden einen Kaffeevollautomaten zu kaufen, weil er scheinbar immer benutzt ankommt!
Zumindest bleibt mir nichts anderes übrig Rechtlich gegen diesen Vorfall vorzugehen!
Auf jedenfalls haben die jetzt 1 Kunden weniger!

Herr Spitzl hat mich beim Fernsehkauf hervorragend beraten. Sehr kompetent, freundlich und geduldig – alle Unterschiede wurden verständlich erklärt und die Empfehlung war perfekt auf meine Bedürfnisse abgestimmt. So wünscht man sich Beratung im Fachhandel. Absolute Empfehlung!

Nie wieder Mediamarkt Amberg. Beim Kauf meiner Fitness-Uhr (Kauf 07/23) wurde mir eine Garantie aufgeschwatzt, die in allen Fällen (auch bei kleinen Kratzer) zum sofortigen Umtausch berechtigt. Vor Ort wurde mit heute mitgeteilt, dass die Garantie nur für die ersten 2 Jahre gültig war. (Bei Abschluss der Garantie war hiervon keine Rede; ich hätte wohl das Kleingedruckte, dass erst nach Unterschrift ausgehändigt wurde, lesen müssen). Ein Ersatz Band könnte auch nicht bestellt werden, da sie diese nicht mehr auf Lager hätten. Das ist nicht die einzige negative Erfahrung. Bei der letzten Beratung meinte der Verkäufer ... so genau weiß ich das auch nicht, kaufen sie doch lieber im Internet. Leider muss man 1 Stern vergeben.

Wir wollten heute eine einfache Kühlgefrierkombination kaufen und gleich mitnehmen. Online waren 2 relevante Kühlschranke unter 300€ im Markt als verfügbar definiert.

Vor Ort fanden wir beide nicht. Ein junger Kundenberater lief mehrfach telefonierend an uns vorbei. Eine andere Beraterin hatte selbst Kundschaft, fragte uns aber, ob wir Beratung wünschten und schickte uns dann den jüngeren Herrn. Dieser duzte mich sofort, was ich als unangenehm empfand, jedoch nicht darauf ein ging.

Nach wenigen Sätzen merkte er seinen Fauxpas und wechselte zum Sie. Daher der zweite Stern, da der junge Mann dann doch noch hilfsbereit und höflich wirkte.

Einer der beiden Kühlschränke war ausverkauft. Der andere stand im Lager. Laut dem jungen Herrn, kam er nicht an diesen Kühlschrank heran, da das Lager zugestellt war. Wir haben angeboten, mit ins Lager zu gehen und ihn dort unkompliziert anzuschauen. Der junge Mann fragte extra im Lager nach, kam jedoch mit der Aussage zurück, dass wir nicht ins Lager dürfen.

Wir fuhren dann zum Poco, kauften dort einen Kühlschrank und sind zufrieden.

Vorsicht bei Service bzw. Wartungsarbeiten!

Unser JURA Z10 Kaffeevollautomat war nach 1 Jahr zum Service im Mediamarkt Amberg. Mich hat schon gewundert warum diese aus der original Verpackung genommen und ohne diese verschickt wird. Diese kam auch ohne Verpackung zurück, nur mit Klebeband umwickelt. Als ich das Klebeband zuhause entfernt hatte musste ich feststellen, dass der Wassertank gebrochen war. Dieser wurde mir prompt durch den vom Vorführgerät im Laden ersetzt. Wieder zuhause musste ich noch weitere Beschädigungen an der Restwasserschale feststellen.

Also Maschine wieder eingepackt und zurück zum MediaMarkt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Sachverhalt geklärt wird und ich benachrichtigt werde sobald es eine Lösung gibt. Nach 5 Wochen ohne Rückmeldung habe ich im Laden nachgefragt, die nette Dame an der Info bestätigte mir, Sie würde sich darum kümmern. Ein paar Tage später kam eine Mail mit dem Hinweis, dass das Gerät im Markt eingetroffen und bereit zur Abholung ist.

Mit riesigen Kratzern hat man mir die Maschine auf den Tresen gestellt. Als ich den Mitarbeiter darauf angesprochen hatte ist er im Nebenzimmer verschwunden und in Begleitung eines anderen Kollegen zurückgekehrt. Dieser sagte mir nun, dass diese Kratzer schon vorhanden waren und er nichts weiteres unternehmen werde. Er hat ja schon auf Kulanz die Restwasserschale durch eine neue ersetzt.

Nach ein paar Wortgefechten habe ich nach seinem Vorgesetzten verlangt. Seine Antwort: Er ist hier der Geschäftsführer (komisch, auf seiner Visitenkarte steht B2B Kundenberater)

Dieser Kundenberater und auch noch einer seiner Mitarbeiter sagten, das sind doch nur Schönheitsfehler, nur eine Bagatelle, die Maschine funktioniert doch noch.

Da die Beweislage nicht geklärt werden konnte habe ich die Maschine in diesem Zustand mit nach Hause genommen.

Mein Tipp an alle, die einen Artikel zum Service geben. Notiert anhand von Bildern den Zustand deines Artikels und lasst euch diesen mit einer Unterschrift bestätigen.