MediaMarkt Alzey

Handy-Reparatur bei MediaMarkt Alzey?
Einmal und nie wieder !

Für einen Akkuwechsel meines iPhones habe ich insgesamt etwa sechs Wochen gewartet, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Auf E-Mails wurde nicht reagiert. Deshalb bin ich schließlich persönlich in den Markt gefahren, um den Status meiner Reparatur zu erfragen.

Eine Mitarbeiterin an der Information versuchte mir zunächst zu helfen und zog einen Mitarbeiter aus dem Smartbar-Service hinzu. Dieser teilte mir in einem aus meiner Sicht wenig kundenfreundlichen Ton mit, dass keine Informationen über meinen gewünschten Akkuwechsel vorliegen würden. Da ich selbst bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei Rückmeldung erhalten hatte, konnte ich diese Aussage nicht nachvollziehen.

Im Gespräch stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter, der die Reparatur ursprünglich aufgenommen hatte, nicht mehr im Unternehmen tätig ist. Da nach sechs Wochen noch immer keine Lösung in Sicht war, entschied ich mich, mein iPhone wieder mitzunehmen und die Reparatur direkt über Apple durchführen zu lassen.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgangston des jungen Mitarbeiters. Er vermittelte mir den Eindruck, dass die Situation mein eigenes Verschulden sei, weil ich mich nicht früher gemeldet hätte. Als er das Gespräch verließ, fielen aus meiner Wahrnehmung Aussagen wie „Mir sch.. egal“.
Auf meinen Kommentar, dass dies keinen guten Eindruck für das Unternehmen hinterlasse, reagierte er lediglich mit einem „Ja, ja“ und ging in seine wohlverdiente Pause.

Selbst andere Mitarbeiter wirkten über diese Art der Kommunikation überrascht.

Mein Fazit: Lange Wartezeiten können vorkommen sollten aber mit dem Kunden kommuniziert werden.
Entscheidend ist jedoch der Umgang mit Kunden. Hier sehe ich deutlichen Verbesserungsbedarf – insbesondere bei Serviceorientierung, Kommunikation und Kundenfreundlichkeit.

Dem jungen Mann sollte man nochmal einen Workshop für Kundenumgang spendieren.

Für mich ist das Thema Media Markt Alzey erledigt 👍.

ich habe beim MediaMarkt in Alzey ein neues Handy gekauft
Von der sehr netten Frau Benz an der Kasse wurde ich informiert dass es zur Zeit eine Aktion gibt (alt gegen neu) was ich nicht wusste.
Dadurch habe ich viel Geld gespart.
Deshalb viel Lob an den sehr guten Service ,besonders an Frau Benz

Wir waren am 21.04.26 dort um uns einen neuen Kühlschrank Side bay Side, und einen neuen Fernseher zu kaufen, wir hatten 3000 Euro zu Verfügung.
Wir warteten 40 Minuten auf einen Berater der sich sehr angeregt mit anderen Personen über Fussball unterhielt.
Und faselte das es in den 70er und 80er alles besser gewesen sei.
Er hat es nicht für nötig gehalten seine private Unterhalten zu beenden.
Wir gingen dann nach ca.45 Minuten wieder.
Ich dachte eigentlich , wenn ich in der Nähe einkaufe wäre das besser für den Standort Alzey. Da habe ich mich wohl getäucht.
Ich habe jetzt alles beim großen A. Bestellt.
Kurz und knapp:
Ich komme nie wieder.

Mein Mann und ich schließen unsere Handyverträge immer bei Herrn Mounir Raougui ab. Hab bis jetzt noch nie Probleme gehabt und die Beratung ist immer sehr fachlich gewesen. Deshalb 5 Sterne.

Mit dem Verkäufer Herrn Mounir Raougui bin ich sehr zufrieden. Unsere Handy Verträge schließen wir nur bei ihm ab. Er ist sehr kompetent, zu vorkommen und vom Fach. Bis jetzt hatte noch nie Probleme. Deshalb bekommt er von mir 5 Sterne.

Habe mir heute ein neues Handy gekauft, mit Vertrag und wurde bestens beraten. Herr Bornheimer ist sehr kompetent und sehr hilfsbereit. Wer eine Beratung braucht, dann fragt nach ihm. Super zufrieden!

Haben etwas vor Ort für 800 Euro gekauft. Seitens des Personals (Beratung und Kasse) keine Begrüßung, kein Bitte, kein Danke, keine freundliche Verabschiedung. Pure Arroganz. Schwache Leistung. Wir kommen nicht wieder.

Ich stand gegen 16.00 Uhr in der Abteilung für Smartphones und habe auf den einzig anwesenden Berater gewartet. Der hat ca. 15 Minuten mit einem Bekannten darüber gesprochen, dass bei dem Bekannten kein schnelles Internet vorhanden ist egal bei welchem Anbieter.
Als er fertig war, erklärte er mir, er habe seit 15.00 Uhr Feierabend. Sein Kollege sei in Pause.
Im Kassenbereich waren weitere Mitarbeiter im Gespräch, auf meine Frage, ob mir jemand ein paar Tipps zu Smartphones geben könnte, wurde ich abgewiesen und das Gespräch über private Themen fortgesetzt...
Es gibt dort vermutlich auch engagierte Mitarbeiter, die haben sich gestern leider versteckt.
Schade um die vergeudete Zeit.