MediaMarkt Albstadt

Ich möchte mich bei dem Mitarbeiter bedanken, der mir heute geholfen hat. Zunächst sagte mir eine Mitarbeiterin, dass die gewünschte microSD-Karte nicht verfügbar sei. Der Mitarbeiter überprüfte jedoch den Bestand im Computer und holte die Karte aus dem Lager. Er war sehr hilfsbereit, freundlich und engagiert.

Nach einigen Erfahrungswerten, die in den vergangenen Jahren nicht sonderlich positiv verliefen, waren wir kürzlich unglaublich überrascht über einen Mitarbeiter Ihrer Filiale!
Herr Castiglione überzeugte uns durch eine warmherzige und unglaublich sympathische Art einen Wäschetrockner bei Ihnen zu kaufen. Er beriet uns kompetent und überzeugte schließlich durch sein fachliches Wissen! Es kam des Öfteren vor, dass Mitarbeiter den Kunden distanzlos eine Garantieverlängerung aufdrängen, diesmal hatte ich nicht den Eindruck bedrängt zu werden und fühlte mich nicht "in den Boden gequatscht", sondern wirkliches Interesse an der Zufriedenheit des Kunden!

Vielen Dank und gerne wieder so!

Online bestellt und zur Abholung im Markt bereitgestellt.
Vor Ort wurde ich ca. 30 Minuten am Abholschalter warten gelassen, ohne irgendeine Information.

Erst danach teilte mir das Personal mit, dass die Ware nicht dort, sondern an der Kasse abgeholt werden müsse.

Diese Information hätte vorher klar kommuniziert werden müssen. Stattdessen wurde ich ohne Erklärung von einem Bereich zum anderen geschickt.

Mein sachlich und höflich geäußerter Wunsch, die Ware per Aufzug an den Abholschalter zu bringen, wurde ohne kundenorientierte Lösung abgelehnt.

Fazit: Sehr schwache Organisation und mangelhafte Kundenführung. Die Ware war bezahlt, dennoch wurde unnötig Zeit verschwendet.
So stelle ich mir kundenfreundlichen Service nicht vor.

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Nachtrag:
Nach der Rückmeldung des Inhabers möchte ich ergänzen, dass es nicht nur um Organisation oder Wartezeit ging, sondern vor allem um den Umgangston vor Ort. Das Verhalten einzelner Mitarbeitender vermittelte mir den Eindruck, als sei es gleichgültig, ob man als Kunde kauft oder nicht.

Genau diese respektlose Haltung war für mich ausschlaggebend, mein MediaMarkt-Kundenkonto vollständig zu löschen. Kunden sind nicht verpflichtet, bei einem bestimmten Händler zu kaufen.

Ein wertschätzender und lösungsorientierter Umgang sollte daher selbstverständlich sein – insbesondere bei bereits bezahlten Online-Bestellungen.

Das ist nichtmehr der MediaMarkt den ich kenne.
Früher groß, umfangreich und genügend Mitarbeiter die zum Teil helfen konnten. Abteilung Computer war Top mit genialen Mitarbeitern.
OK......Ich wollte mal ne Waschmaschine kaufen....ich konnte der Dame, mehr über Waschmaschinen erzählen, als Sie mir das jemals hätte können.
Nach der reduzierung der Verkaufsfläche und spezialiesierung auf wenig Produkte, ging sehr viel verloren. Dies macht den Markt für mich immer weniger attraktiv.

Heute: Gutscheinkarten können nur an einer Kasse abgerechnet werden.....steht man an der falschen Kasse,,,,,,pech gehabt.
Ich will eine Box kaufen.....kein Personal.
Ich will einen Fernseher kaufen........kein Personal.
Ich will einen Laptop kaufen........kein Personal.
Ich will eine Kaffemaschine kaufen...... kein FACHKUNDIGES Personal. Die Dame hat nur wirres Zeug geredet und musste selbst in die Bedienungsanleitung schauen, bevor sie mir eine Auskunft geben konnte. Also NULL Ahnung.

Derzeit habe ich kaufwünsche, um die 6-7000€.
Leider kann ich das nicht im MediaMarkt Albstadt ausgeben.
Kein Personal, keine Beratung, keine Auswahl........nix.

Also muss ich mein Geld woanders ausgeben.

Ich bin sehr enttäuscht......

MediaMarkt bekommt mitlerweile kaum Geld mehr von mir.

Im vergleich......

Früher: etwa 5000-8000€ Jahresumsatz mit mir...
Heute: etwa 200€......das aber nur aus Notfall gründen.

Mittlerweile kaufe ich mein Bedarf woanders.

Wir waren bei MediaMarkt auf der Suche nach einer Spülmaschine und einem Backofen und wurden von Sam beraten und ich muss wirklich sagen: besser geht es nicht.
Er war extrem professionell, geduldig und freundlich und hatte ein Fachwissen vom Allerfeinsten. Wir haben uns von Anfang an absolut gut beraten und verstanden gefühlt.

Der Mitarbeiter der uns beraten hat ist ohne Zweifel einer der besten Mitarbeiter, denen ich je begegnet bin. So viel Engagement und Kompetenz erlebt man wirklich selten.
Ein großes Lob !wenn alle so wären, wäre Einkaufen jedes Mal ein Vergnügen. Musste unbedingt ein Lob dalassen!

Unser "Einkaufserlebnis" am 10.03.2026 (Kassenbon 13:54.21 Uhr, Nr. 8333):
Wir haben uns bewußt dafür entschieden, einen neuen Rasierer & einen Wasserkocher im stationären Handel und nicht "Online" zu kaufen - und gingen in den Mediamarkt nach Albstadt. Wir haben uns dann einen Wasserkocher ausgesucht, leider gab es diesen nur noch in schwarz - nicht mehr in weiß, wie wir Ihn eigentlich haben wollten. Wir nahmen diesen dann halt in schwarz. Danach suchten wir einen Rasierer aus, mußten aber leider feststellen, dass dieser ebenfalls nicht mehr vorhanden war. Wir entscheiden uns dann auch für ein anderes Modell - und gingen an die Kasse um zu bezahlen.
Insgesamt dachten wir, die Präsenz der Waren - und auch das Nummern - Leitsystem ist schon sehr verbesserungswürdig. Die Kassiererin hat uns nicht begrüßt, sondern packte in aller Ruhe einen größeren Karton zusammen. Nachdem Sie damit fertig war, scannte Sie unsere 2 Artikel. Zum bezahlen hielt ich meine Karte an das Lesegerät. Daraufhin sagte die Kassiererin (sehr forsch) - ich sollte Ihr schon vorher sagen, dass ich mit Karte bezahlen will. Auf den Hinweis meiner Frau, Sie könnte ja auch fragen - wie wir bezahlen wollen, antwortete Sie: das muss ich nicht! Nach dem Bezahlvorgang verabschiedete Sie uns mit einem (sehr ironischen) "einen schönen Tag noch". Wir gingen wir Richtung Ausgang - und hörten noch wie die Kassiererin bereits mit Ihrer Kollegin über uns redete.... Ich drehte mich nochmal um, und fragte nach Ihrem Namen. Diese Frage beantwortete Sie mit: Dieser fällt unter den Datenschutz! Als ich Ihr mitteilte, dass für eine Beschwerde sicher auch die Kassenbondaten ausreichend sind - "verabschiedete" Sie uns mit dem Satz: Viel Spaß damit!
Wir sind wirklich sehr enttäuscht - und werden zukünftig eben auch "Online" kaufen. Meiner Meinung nach, muss sich der stationäre Handel in den nächsten Jahren wirklich wieder sehr zum besseren entwickeln, es wird Ihn ansonsten nicht mehr lange geben. Schade für die noch wirklich guten Mitarbeiter, mit "Dienstleistungsgedanken" - da auch diese dann mit Pakete schleppen oder packen zum Mindestlohn beschäftigt werden - oder ohne Arbeit bleiben.

Die Mitarbeiter beantworten mir nicht mehr meine Fragen, sondern fragen eine KI und lesen mir das vor? Euer ernst?! Schult eure Mitarbeiterer und sagt nein zur KI! Und dann wird man auch noch falsch beraten. 50 Euro Überwachungskamera vs 30 Euro Kamera. Ich soll natürlich die teurere nehmen weil die sich um 360 Grad drehen kann und die andere nicht. Hab dennoch die billigere genommen und stelle fest sie kann alles das, was mir bei der teureren versprochen wurde. Aber Glückwunsch, ihr habt kostbares Trinkwasser mit der KI verschwendet um ein bisschen Schulungskosten zu sparen 🤡

Endlose Reparatur-Odyssee und mangelhafter Kundenservice

Ich bin absolut enttäuscht vom Service bei MediaMarkt. Nachdem mein Gerät mehrfach zur Reparatur war und sogar ausgetauscht wurde, funktioniert es immer noch nicht einwandfrei.

Anstatt das Problem endlich final zu lösen (Wandlung/Rückgabe), werde ich vom Kundenservice nun auch noch dazu aufgefordert, Reparaturberichte vom Hersteller selbst zu besorgen – obwohl sämtliche Vorgänge direkt über diesen MediaMarkt-Markt abgewickelt wurden! Es ist absolut unverständlich, warum ich als Kundin Dokumente beschaffen soll, die MediaMarkt bereits intern in ihrem eigenen System vorliegen müssen.

Besonders ärgerlich ist, dass sich absolut nichts online klären lässt. Ich wurde jedes Mal gezwungen, persönlich im Markt zu erscheinen. Das bedeutet für mich pro Besuch eine Strecke von 69 Kilometern (Hin- und Rückfahrt). Hier wird versucht, die Verantwortung auf den Kunden abzuwälzen und das Verfahren unnötig in die Länge zu ziehen, während ich Zeit und Benzinkosten verschwende.

Kundenzufriedenheit sieht anders aus. Ich warte nun seit geraumer Zeit auf eine Lösung und werde nur mit Standard-Mails hingehalten. Definitiv mein letzter Kauf in diesem Markt, wenn hier nicht umgehend eine kundenorientierte Lösung gefunden wird.

UPDATE vom 31.01.2026: Es wird immer unglaublicher. Nachdem ich mehrfach versucht habe, das Problem sachlich zu klären, werde ich nun vom Kundenservice (Zentrale) mit automatisierten Bot-Antworten und widersprüchlichen Aussagen im Stunden-Takt abgespeist.

Man fordert mich nun immer wieder ernsthaft auf, Reparaturbelege beim Hersteller selbst zu besorgen, obwohl ALLES über den MediaMarkt Albstadt abgewickelt wurde und die Daten in deren System vorliegen müssen. Sogar der Hersteller Sennheiser bestätigt mir, dass MediaMarkt als Verkäufer zuständig ist – nur MediaMarkt selbst spielt „toter Mann“ und schickt mir massenhaft Standard-Mails, ohne auf meine Nachrichten einzugehen.

Ich habe die Angelegenheit heute der Geschäftsleitung in Albstadt vorgelegt und zeitgleich meinem Rechtsanwalt übergeben. Wer hier kauft, sollte wissen: Wenn das Gerät (Sennheiser Kopfhörer ) zum wiederholten Male defekt ist, steht man trotz 69 km Fahrtweg im Regen. Einmal und nie wieder!