Kino Movie Star Parchim

Das beste in der Region. Schade, dass es so schlecht besucht zu sein scheint. Vorsicht bei der Buchungs-App, 2x checken, für welchen Tag die Tickets sind, sonst wird die Rechnung doppelt und der Kinoabend ist verdorben. Sonst alles schick, die Technik ist up to date (muss deswegen auch nicht so brutal laut) und die Leute freundlich. Klare Empfehlung!

Ich hatte Kinotickets für vier Personen gekauft – inklusive Menü, alles im Voraus bezahlt. Auf dem Weg dorthin ist mein Auto kaputt gegangen. Ich habe sofort versucht, das Kino telefonisch zu erreichen, um eine Lösung zu finden. Niemand ging ran.

Ich habe dann eine E-Mail geschrieben und bekam die Antwort, ich könne die Tickets ja weiterverkaufen. Ganz ehrlich: wie soll das bitte funktionieren, wenn der Film in Kürze startet? Wer verkauft innerhalb von Minuten Kinotickets weiter? Das war für mich völlig realitätsfern und hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht.

Mir ist bewusst, dass es AGBs gibt und dass man Geld nicht einfach zurückbekommt. Aber ich hätte zumindest einen Gutschein erwartet, irgendeine Form von Entgegenkommen. Das ist das erste Mal, dass ich erlebe, dass ein Kino weder erreichbar ist noch bereit, in einer Ausnahmesituation auch nur ansatzweise kulant zu reagieren.

Für mich steht fest: ich werde dieses Kino nicht mehr besuchen und kann es auch nicht weiterempfehlen. Schade, eigentlich wollte ich an dem Abend nur mit meiner Familie einen schönen Film sehen.

Antwort: Danke für eure Rückmeldung.

Ich möchte kurz erklären, wie es aus meiner Sicht gelaufen ist, damit das Missverständnis verständlich wird.

Ich kenne eure AGBs und verstehe, dass das Online-Ticketing über euren Dienstleister läuft. Gleichzeitig war es für mich ungewohnt, dass weder Tickets noch Menü stornierbar sind, das habe ich so bisher in keinem Kino erlebt, besonders nicht, wenn man durch egal was überhaupt nicht anreisen kann.

Ich hatte euch insgesamt drei E-Mails geschickt. Zusätzlich hatte ich direkt im Kino angerufen und dort wurde mir gesagt, dass ich die Stornierung online machen müsse. Die einzige Antwort, die bei mir per Mail angekommen ist, war dann der Hinweis, dass eine Stornierung nicht möglich sei und ich die Tickets weiterverkaufen solle.

Von eurem späteren Kulanzvorschlag habe ich leider nichts erhalten, sonst hätte ich selbstverständlich reagiert.

Meine Rezension sollte niemanden angreifen, sondern nur meine Erfahrung wiedergeben. Wenn sie anders angekommen ist, tut mir das leid.

Ich finde es gut, dass ihr euch jetzt meldet, und bin offen dafür, gemeinsam auf euren Kulanzvorschlag zu schauen, damit wir das auf beiden Seiten sauber abschließen können.

Viele Grüße

Wir waren heute zum Geburtstag da. Es war ein Graus. Erst einmal gab es überhaupt keinen freien Parkplatz. Wir durften dann am Fischerdamm parken und mussten laufen um rechtzeitig anzukommen. Dann hatten wir eine Cola und eine Cola Zero bestellt. Beides war dann Zero / Light. Beim Einlass wo man seine Kinokarte vorzeigt wurde ich unhöflich aufgefordert meine Handtasche in den Schließfächern ein zuschließen. Meine Begleitung wollte sich schon ein mischen. Echt eine Frechheit. Wo steht das geschrieben das man die einschließen muss. Ich habe dort Medikamente, Autoschlüssel, Geldbörse und co. drin und wer garantiert mir das nichts geklaut wird? Ich sagte extra das ich in Bereitschaft stehe und alles schnell am Mann bräuchte aber nö. Zwischendurch ging meine Uhr los und so bin ich raus um krampfhaft mein Schrank zu suchen um das abklären zu können und ja mein Handy und Uhr waren auf lautlos und keine Beleuchtung. Sonst war es immer super dort aber diese Mal war das echt kein schönes Erlebnis.

War gestern Abend dort mit Familie
Das Kino ist an sich ist sauber und ordentlich.
Das Personal selber war auch sehr sehr freundlich.
Alles in einen war es ein schöner Ausflug.

Sehr schönes Kino, guter Sound und gutes Bild. Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Alles sehr sauber und gepflegt.

Kleines Kino mit einem ausgewählten Programm. Hier gibt es auch oft Besondere Programme, wie die Übertragung von Konzerten oder zeigen von älteren Kinofilmen.
Der Service war super freundlich und zuvorkommend. Die Preise waren normal für ein Kino.

Sehr nette Bedienung, karten Vorbestellung hat auch sehr gut funktioniert. Komme immer wieder gerne hier her , Kinopreise sind alle noch im rahmen geblieben. Was ich an diesen Kino so toll finde, ist die kleine Getränke und knapper Auswahl. Der nächste Besuch ist schon geplant.

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal! Wir haben ohne zu zögern Hilfe mit dem Rolli bekommen und fühlten uns gut aufgehoben und willkommen! Tolles Team! Danke!