Hornbergs FirstClass GmbH

Super Geschäft! Tolle Beratung und guter Service. Alles was man bei einer Internet Bestellung nicht bekommt.

Mein Schwiegervater (94) ist super zufrieden mit dem Kundendienst. Immer wenn es mal mit dem Metz TV Gerät etwas umzustellen bzw. reparieren geht, ist Herr Müller als kompetenter Servicetechniker zur Stelle und erledigt alles zur besten Zufriedenheit. Bei Großgeräten auch nur gute Erfahrungen gemacht. 👌👍 Top Service und Kundendienst!!!

So muss guter Service!

Spülmaschine kaputt. Wer kann helfen? Also Google und Facebook bemüht, um nach Empfehlungen zu suchen.

Wahl lief dann auf Hornbergs hinaus. Anruf und sehr nett gequatscht, glaube mit Michael Janßen.

Paar Tage später kam Herr Müller rum, um einen Totalausfall festzustellen. Neue Spüle bestellt und eine Woche später ist diese schnell und unkompliziert eingebaut.

Danke!

Super Service. Mein Vermieter war auch vor Ort. Bei mir musste das LND ausgetauscht werden und mein Satellitenkabel musste in meiner Wohnung verlängert werden. Die Satellitenschüssel wurde dann ausgerichtet.Hier wird man wirklich geholfen. Immer, wieder gerne. Servicemitarbeiter war auch sehr Freund. Ich bin sehr zufrieden.

Hallo Leute!! Dies ist ein Fachgeschäft und kein billiger Elektromarkt.
Also ich kann nichts negatives über Hornbergs sagen. Ich wurde immer sehr gut beraten. Gut ich muß zugeben bevor ich ein Produkt kaufe fahre ich in mehrere Fachgeschäfte um mich beraten zu lassen. Dennoch lande ich meist bei Hornbergs. Klar ist auch, das es sein kann etwas mehr für den Artikel zahlen zu müssen. Allerdings habe ich dann direkt einen Ansprechpartner vor Ort und muss nicht erst nach Düsseldorf oder Essen fahren. Nochmal: Alle Geräte die ich dort in den letzten Jahren gekauft habe sind in einwandfreiem Zustand. Ich bin mit dem Team Hornbergs sehr zufrieden. Drohung:Ich komme wieder.

Bereits seit einigen Jahren, die ich die Firma Hornbergs in Geldern kenne, bin ich ein sehr zufriedener Kunde. So muss Service laufen - sehr gute Beratung im Geschäft, zuverlässige Lieferung und Montageservice… Egal welches Projekt ich hatte, war mit allem 100 % zufrieden - Low Budget Fernseher eines Markenherstellers, High-End Fernseher, Marken-High End System (Sonos)…
So sollte Service sein!!!
In dem Thema werde ich stets ein Local Shopper bleiben, solange ich hier lebe und es Hornbergs gibt…
Jeder der Wert auf Service legt, sollte Hornbergs als echte Option zu den Internetangeboten ansehen…. Service steht als Versprechen an der Tür und ist drin im Package…. Dreimal gefühlt, und für gut befunden!

Unsere Erfahrungen sind sehr positiv.
Bei der Beratung wird geguckt, welche Produkte bzw. Produktmerkmale für die Bedürfnisse des Kunden passend sind.
Das Serviceteam schließt das gelieferte Gerät an und gibt praktische Tipps, welche die Lebensdauer erhöhen.

Fazit aus mehreren Erfahrungen:
Wenig kompetent und nur auf den eigenen Umsatz bedacht.
Funktionierender Fernseher wurde nach 2 Stunden fummeln für defekt erklärt ("Ich verkaufe Ihnen gerne einen neuen..."). Fehler lag allerdings in der Satellitenschüssel. Für keinerlei erbrachte Leistung und krasse Fehldiagnose dann auch noch eine dreiste Rechnung präsentiert. Kundenservice geht anders.
Ich empfehle die freundlichen Mitarbeiter von Medimax als bessere Alterantive!

Edit als Antwort auf die Antwort:
Fehler passieren (auch wenn man genau zur Vermeidung dieser einen Fachmann aufsucht). Sich dann aber die Zeit der Googlerecherche mit falschem Ergebnis auch noch bezahlen lassen ist schlicht dreist.
Der Versuch, diese Unstimmigkeiten mit den Mitarbeitern zu klären, führte unter Beharrung auf die Entlohnung der aufgebrachten Zeit (wenn auch ohne Ergebnis und mit falscher Deklaration eines Gerätedefekts) zu einem dauerhaften Verweis aus dem Ladenlokal.
Als ob jemand nach einer solchen Erfahrung freiwillig wiederkommen würde...
Über 40 Jahre an der Nase herumgeführte Kunden stellen offensichtlich nur bedingt eine Referenz dar.