HIDDEN AUDIO - HiFi - Heimkino - Einbaulautsprecher - Soundbars - Stereo - Fernseher

Unfreundlicher online Shop, angebende Lieferzeit 5-10 Tage. Lieferung nach über einem Monat nicht erhalten, keine Info. Meldung bei Paypal, danach hat mir der Verkäufer ausführlich erklärt, was ich als Kunde falsch gemacht habe und wie ich den Kauf richtig zu widerrufen hätte statt mir einfach mein Geld zu erstatten und sich zu entschuldigen.
Also nochmal sorry von meiner Seite, dass ich als Kunde eine Rückmeldung erwarte, wenn ich nicht beliefert werde 🤣

Habe hier ein Paar Kef LSX II LT Aktiv-Lautsprecher im Online Shop gekauft. Es handelte sich um B-Ware, die ich per Vorkasse bezahlt habe. Nach einem Tag wurde das Paket mit DHL geliefert und was soll ich sagen: das es sich um B-Ware handeln sollte habe ich beim Auspacken absolut nicht gemerkt. Ich habe tatsächlich unbenutzte Lautsprecher erhalten, ich bin absolut zufrieden mit dem Produkt sowie Ablauf. Vielen Dank für alles, bleibt bitte so schnell und zuverlässig 👍🏻

UPDATE 19.02.
Das Geld ist nach ca. einer Woche eingetroffen. Aus dem vom Inhaber übermittelten Beleg geht jedoch klar hervor, dass die Rückzahlung nicht unverzüglich, sondern erst nach 2 weiteren Tagen veranlasst wurde.

Fehlende Produktverfügbarkeit: Der Inhaber hat erklärt, dass dies auf einen Systemfehler auf ihrer Seite zurückzuführen ist. Es war im Shop weiterhin möglich, ein bereits ausverkauftes Produkt zu bestellen.

Trotz dieser Klärung ändere ich die Bewertung lediglich auf 2/5. Der Grund dafür ist das äußerst unverschämte Verhalten des Inhabers und der völlige Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden.
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UPDATE nach der Antwort des Inhabers: Der Inhaber versucht sich herauszureden, aber hier sind die Fakten:

1) Falschaussage zum Lagerbestand: Der Artikel war eindeutig als „Sofort versandfertig, Lieferzeit ca. 1-4 Werktage“ gekennzeichnet.

2) Falschaussage zur Rückzahlung: Eine SEPA-Überweisung dauert 1-2 Werktage. Wäre das Geld tatsächlich am Freitag (06.02.) angewiesen worden, wäre es längst da.

3) Ignorierte E-Mails: Ich habe den Support zweimal angeschrieben. Die Mails werden empfangen, aber schlichtweg ignoriert oder es gibt niemanden mehr, der sie liest. Zahlreiche andere Bewertungen bestätigen diesen fatalen Mangel an Kommunikation.

4) Hausverbot: Es stimmt, ich habe vom Inhaber tatsächlich ein Hausverbot erhalten, weil ich Kritik geäußert habe. Das ist absurd, inakzeptabel und zeigt, wie dieser Shop mit Kunden umgeht.
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Leider sinkt die Qualität dieses Shops in erschreckendem Tempo. Ich habe dort schon oft bestellt, aber in letzter Zeit häufen sich die Probleme. Erst Verzögerungen, jetzt eine stornierte Bestellung und das rechtswidrige Einbehalten von Geldern. Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Ich habe Lautsprecher bestellt, die "sofort lieferbar" waren (der Shop behauptet in Antworten oft fälschlicherweise, man hätte nicht lieferbare Ware bestellt – prüfen Sie es selbst, das ist technisch gar nicht möglich). Nach 3 Tagen und erfolgter Zahlung erhielt ich eine Stornierung ohne Angabe von Gründen. Auf E-Mails bezüglich alternativer Produkte wird nicht geantwortet, und dazu wird mein Geld seit einer Woche rechtswidrig einbehalten.

Der Kundenservice bei Hidden-Audio ist auf einem absurd niedrigen Niveau und es wird immer schlimmer.

Ich erwarte eine umgehende Kontaktaufnahme per E-Mail.

Absolut korrekter Kontakt! Versand Top, Artikel Top, Widerspruchsverlauf Top und Kaufpreiserstattung Top. Habe den Marantz Stereo nicht gekauft, der Händler war zu jeder Zeit erreichbar.

Hidden Audio hat ein paar Outdoor Lautsprecher von KEF als B-Ware angeboten. Geliefert wurden die richtigen Lautsprecher aber mit eindeutigen Gebrauchsspuren, die belegen dass sie bereits solange montiert waren, dass die Halter korrodiert waren an den Stellen, wo der Lack durch die Schraubenköpfe abgeplatzt war. Zudem wiesen die Lautsprecher Dellen und Verschmutzungen auf. Trotz der Lieferung von Gebrauchtware statt B-Ware war der Händler weder zu einem Preisnachlass bereit noch zu der Lieferung echter B-Ware, die noch nicht den bestimmungsgemäßen Gebrauch erfahren hat.
Antwort auf die Entgegnung:
Hier zeigt sich nun das wahre Gesicht dieses Ladens: Weder gab es in dem Angebot im Webshop noch in der Auftragsbestätigung irgend einen andere Hinweis auf den Zustand der Lautsprecher als "B-Ware". Keinerlei Beschreibung oder Bilder. Nur "B-Ware" und nun kommen wir zum Kern des Problems: In einer Mail wurde mir bestätigt, dass ihnen der Unterschied zwischen Gebraucht und B-Ware bekannt ist (Gebrauchtware "hat den Bestimmungsgemäßen Gebrauch erfahren") und obwohl es sich eindeutig um Gebrauchtware handelt (Die Bilder zeigen ohne Zweifel, dass die Lautsprecher bereits montiert waren) wurde sie als B-Ware angeboten. Es hat nichts mit dem Preis zu tun (der im Übrigen in der Räumungsverkaufsaktion in den darauffolgenden Tagen noch jeweils um 10% gesunken wäre), sondern einfach um die irreführende Zustandsdeklaration der Ware. Dieses Vorgehen halte ich für intransparent und unseriös..

Für mich sehr positive Erfahrungen. Habe hier zwei HiFi -Geräte gekauft zu einem sehr guten Preis. Freundlicher persönlicher Kontakt und eine schnelle Abwicklung sind hier noch zu erwähnen.
Für mich eine Empfehlung unter den Händlern.

Ich gebe 5 Sterne obwohl es nicht zu einem Verkauf gekommen ist, weil der Artikel vom Hersteller mit einmal nicht lieferbar war. Der Umgang mit Fehlern war hier vorbildlich. Ursprünglich gab es eine Verzögerung bei meiner Rückerstattung, was sich jedoch als technisches Missverständnis im System herausstellte. Herr Wölfer hat sich der Sache persönlich angenommen und das Problem fair und menschlich geklärt. Auch wenn das Geschäft diesmal nicht zustande kam, schätze ich die ehrliche Kommunikation und den freundlichen Austausch sehr. Fehler passieren, aber die Lösung war hier absolut kundenorientiert. Gerne wieder!

Auf der Suche nach guten Lautsprechern für ein kleines Heimkino, sind wir auf Hiddden Audio gestoßen.
Die Auswahl ist überwältigend und wir wussten nicht was zu uns passt.
Nach 2 E-Mails mit dem tollen Kundenservice, hat uns ein Mitarbeiter angerufen und sich lange Zeit für die Beratung genommen.
Entscheiden konnten wir uns leider dennoch nicht 😅

Meine bessere Hälfte wollte etwas schönes, ich - super Sound.
Der Chef hat uns dann nach Staßfurt zum Live erleben eingeladen.
Bei einem Kaffee und mehreren Lautsprechern haben wir uns dann für Wharfedale EVO 4.4 und die Klipsch RP Serie 2 entschieden.
Trotz der ganzen Arbeit mit uns, hat uns der Chef noch einen großzügigen Rabatt eingeräumt.

Nach wenigen Tagen ist alles bei uns angekommen und wir sind mit der Entscheidung mehr als zufrieden.

Wir können das Team und den Chef uneingeschränkt empfehlen 🙂
Hier steht nicht der Verkauf im Vordergrund sondern eine gute Beratung - TOP