HEM expert Mössingen

Was für eine Verwandlung! Endlich wieder gerne Kunde.

Ich muss heute wirklich mal eine Lanze für den HEM expert in Mössingen brechen.

​Früher war ich regelmäßig hier, habe dem Laden aber irgendwann den Rücken gekehrt, weil der Service und das Personal einfach nicht mehr gestimmt haben. Am Ende war ich so enttäuscht, dass ich eigentlich gar nicht mehr kommen wollte.

​Letzten Samstag war ich seit langem mal wieder vor Ort und was soll ich sagen? Ich bin begeistert! Schon beim Betreten des Marktes merkt man eine ganz andere, positive Atmosphäre. Alles wirkt top gepflegt und strukturiert.

​Das Highlight war aber definitiv das Personal:

● ​Freundlichkeit: Man wird wieder mit einem Lächeln empfangen.

● ​Kompetenz: Die Beratung war fachlich auf den Punkt – kein Vergleich zu früher.

● ​Einstellung: Die Mitarbeiter wirken motiviert und sind wirklich bemüht, dem Kunden zu helfen.

​Fazit: Es hat sich dort richtig viel zum Positiven verändert. Wer wegen schlechter Erfahrungen früher weggeblieben ist, sollte dem Team definitiv eine zweite Chance geben. Ich komme ab jetzt wieder gerne nach Mössingen!

Endlich mal ein Verkäufer wo ehrlich ist und auf die Wünsche und Bedürfnisse eingeht trotz voller Abteilung einer nach dem anderen so gehört sich auch. Da kann sich der Chef freuen so ein Mitarbeiter in der Abteilung für Kühlschrank Herd Kaffeemaschinen zu haben. Das gibt's nur noch sehr selten .ich persönlich fahre lieber eine halbe Stunde und habe dann einen sehr guten Berater/in da zahlt sich das aus.
Zeit mitbringen dafür bekommt man was man möchte auch wenn man es bestellt.
Immer wieder gerne.

Meine Eltern ( 85 Jahre und 82) vor 1 Jahr den sogenannten Oskar (um den Fernseher zu hören) bei Expert im Laden gekauft. Nach kompletten Ausfall des Gerätes brachten sie es am 09.01. als Garantiefall zu Expert. Dort ist es bis zum heutigen Tage, nach Rückfrage kam nur die banale Antwort, wir finden den Fehler nicht. Mein Vater hört seither nichts mehr aus dem Fernseher, was aber anscheinend niemanden interessiert! Ich bin der Meinung, sogar Amazon hätte hier schneller reagiert, so macht es für mich absolut keinen Sinn mehr im sogenannten Fachhandel zu kaufen . Damit mein Vater wieder den Fernseher hören kann, werden wir wohl anderweitig Ersatz kaufen müssen, da von Expert ja nichts kommt!

Habe im Juni einen e-Scooter SEGWAY F3 ProD gekauft und bin mit dem Produkt aus bisheriger Sicht sehr zufrieden. Ich möchte noch erwähnen, dass ich mit der Beratung beim Kauf des e-scooters sehr angenehm von Ihren Mitarbeitern Herrn Weimer und Herrn Azad in Ihrer sehr hilfsbereiten Art überrascht worden bin. Dies betrifft insbesondere die hilfsbereite Art von der Beratung, über die Bestellung und die Mithilfe bei der Auslieferung.

Ich habe mir heute einen neuen Laptop gekauft und wurde sehr freundlich und hilfsbereit von Frau Toprak beraten. Sie hat meine vielen Fragen beantwortet und auf was ich achten muß. Ein sehr positiver Einkauf und Frau Toprak als Ansprechpartnerin ist zu empfehlen! Vielen Dank 👍!!

War früher immer zufrieden mit Expert. Hat sich leider sehr zum Nachteil gewandelt. Heute hätte ich gerne eine Einkauf getätigt aber im gesamten Laden habe ich nur 2 Verkäuferinnen entdeckt. Wobei nur eine Kraft im Bereich Kühlschränke ... zuständig war. Da minimum 3 Kunden mit Beratungsbedarf vor mir waren habe ich das Geschäft dann verlassen. Leider ging es mir in den letzten Wochen/Monaten in etwa gleich.
Außerdem bezweifle ich, dass eine Verkäuferin den gesamten Bereich adäquat beraten kann. Dies musste ich bei einer Beratung vor einigen Wochen leider feststellen.

Wir haben jahrelang all unsere Elektrogeräte hier gekauft und waren sehr zufrieden. Vor Kurzem kauften wir jedoch einen E Scooter für unseren Sohn, der nach drei Monaten kaputtging. Da er noch Garantie hatte, brachten wir ihn zur Reparatur, aber es gab Probleme. Er wurde nicht nur nicht repariert, sondern es wurde auch noch eine hohe Versandgebühr für die Rücksendung verlangt. Der Roller war also unrepariert, und wir mussten die Versandkosten selbst tragen. Kaufen Sie daher niemals einen E Scooter bei Expert!

Ich war heute Nachmittag gg 15 Uhr im Markt und interessierte mich für ein Drucker, der im Abgebot war. Nachdem ich das Teil gefunden und angeschaut hatte, hatte ich noch eine Frage dazu, fand innerhalb von 10 Minuten jedoch keinen Mitarbeiter, der Zeit hatte: Ein junger stattlicher Mann redete die ganze Zeit (sogar noch, als wir 30 min später den Markt verließen!!) mit einer älteren Dame. Es machte für uns nicht den Eindruck, dass es sich um ein Verkaufsgespräch handelte. Ein anderer junger Mitarbeiter hat in der PC Abteilung einen Mann beraten und ich stand ca 5 Minuten etwas dahinter und wartete, bis ich dran kam. Als er fertig war und sich zu mir umdrehte, schaute er mich nicht einmal an, sondern stoisch nach untauglichen den Boden, holte am PC-Tisch einen Schlüssel und verschwand wortlos im hinteren Bereich. Nach diesen Negativ-Erfahrungen, wurde es aber nur noch gut:
Der Fachberaterin Gül Toprak ein sehr großes Lob an dieser Stelle: Sie hat uns am Info-Stand sehr freundlich begrüßt und nach unserem Anliegen wg des Druckers sogleich dorthin begleitet und und uns kompetent und freundlich beraten. Wir haben dann auch einen Drucker gekauft. Jetzt hatte ich noch ein weiteres Anliegen wg einer Verbindung von USB Stick zum iPhone und auch hier konnte sie uns sehr kompetent weiterhelfen.
Nochmals vielen lieben Dank an Frau Toprak.
Bezüglich der anderen beiden Mitarbeiter kann ich mi kein Urteil erlauben. Vielleicht hatte es einen Grund, weshalb wir keine Chance bekamen, unsere Fragen zu stellen.