expert Villringer

Ich habe früher meistens gute Erfahrungen hier gemacht. Dieses Mal bin jch leider enttäuscht. Ich habe ein Festnetz Telefon fürs Homeoffice gebraucht und wollte etwas ganz einfaches ohne Farbdisplay, Anrufbeantworter etc. Ein Mitarbeiter hat mich beraten und ein Telefon aus dem Fach für 36,99 € genommen. An der Kasse wurde dann gesagt es kostet 62,99 € und ein Mitarbeiter hat das auch nochmal bestätigt. Ich dachte mir nichts weiter und habe es trotzdem mitgenommen. Zuhause bei der Installation kam dann erstmal ein Farbdisplay zum Vorschein. Ich habe dann das Telefon zum ersten Mal genauer angeschaut und es hat zahlreiche Zusatzfunktionen. Also garnicht das was ich eigentlich wollte. Ja es war auch meiner eigenen Gutgläubigkeit und Naivität geschuldet, dass ich es mir im Laden nicht nochmal näher angeschaut oder durchgelesen habe. Aber das habe ich einfach nicht erwartet, werde in Zukunft aber draus lernen und nicht mehr blind das kaufen, was man mir in die Hand drückt. Danke für diese Lektion :)

Im Rahmen einer on-line Recherche für einen neuen Gefrierschrank bin ich lürzlich auf divergierende Preisangaben gestossen. In einem sehr angenehmen und positiven Gespräch mit dem beratenden Verkäufer und Verkaufsleiter konnte die Situation unkompliziert und einvernehmlich geklärt werden.
Dies ist für mich sowohl eine sehr positive Erfahrung für die Servicefreundlichkeit des Verkaufspersonals Fa. Villringer in Lörrach als auch ein Beispiel für den Wert des stationären Handels, den ich schätze und gerne unterstütze.
C.B.

Ich war gestern nur kurz dort, weil ich ein Tablet für ein Kind kaufen wollte. Leider haben mich die Verkäufer nicht ausreichend beraten. Ich wollte eigentlich ein Tablet mit SIM-Karte, habe aber, da ich mich nicht gut auskenne, ein ganz anderes Gerät gekauft. Leider habe ich es schon als Geschenk an das Kind geschickt, das Geld ist also verloren. Nach dieser und auch früheren Erfahrung werde ich dort sicher nichts mehr kaufen.

Meine Erfahrung und dickes Lob bezieht sich ausdrücklich auf Herrn Reinle, den Mitarbeiter im Hauptgeschäft Lörrach, TV-Radio. Diese Bewertung beruht auf mehreren Besuchen / Einkäufen. Herr Reinle verfügt über ein solides Fachwissen, kann das auch mir als technischen Laien verständlich rüberbringen und last but not least: Er ist höflich und absolut kundenorientiert. Diese Eigenschaften sind heute leider sehr selten geworden. Ihn sollten sich jüngere Mitarbeiter:innen zum Vorbild nehmen.
Roland Haas, Lörrach

Ich muss einfach sagen, dass ich dieses Geschäft in keinster Weise weiterempfehlen kann.
Wir haben ein Festnetztelefon der Telekom hier gekauft. Leider hat sich dieses nicht mit dem WLAN verbunden, obwohl dies dafür geeignet ist. Wir haben das Telefon wieder zu Expert gebracht, um es umzutauschen, vorab aber noch neue Akkus gekauft, weil wir dachten, dass es ggf. daran liegen würde.
Leider ist ein Umtausch bei Expert nicht möglich. Man muss das Telefon zu einer Reparatur einschicken. Das dauert natürlich, min. 6 Wochen. Erneut sind wir wieder einmal (wohlgemerkt 100 km hin und zurück - bei den heutigen Spritpreisen sowas von günstig) zu Expert gefahren, um unser angeblich repariertes Telefon abzuholen. Man händigte uns das Telefon aus und zu Hause stellten wir dann fest, dass es sich um ein Telefon eines anderen Kunden handelte, inklusive Anschrift, Rechnung, etc. (Der Datenschutz war damit passée). Unser Fehler war, wir haben dies nicht vor Ort kontrolliert. Man schickte uns unser Telefon zu und holte das falsche Telefon ab. Das hatte gut geklappt. Unser Telefon schlossen wir wieder an...gleiches Problem, keine WLAN Verbindung. Alle anderen Geräte im Haushalt verbinden sich, also kann es ja nur am Telefon selbst liegen. Da wir einen Telekom Laden ums Eck hatten, bestellten wir einen Mitarbeiter. Nach Überprüfung, sagte dieser Mitarbeiter, dass das Telefon defekt sei und wir es wieder zu Expert bringen sollten, damit wir ein neues erhalten. Aber ein neues gibt es bei Expert natürlich nicht. Also sind wir erneut teure 100 km nach Expert gefahren und ...Überraschung...wir müssen das Telefon nochmals einsenden, das sind die Vorschriften, sagte man uns. Die Unfreundlichkeit der Mitarbeiterin im Service war wirklich nicht zu überbieten. Sie hat mich nicht mal angesehen. Einfach total desinteressiert und abwertent. Diese Dame bräuchte einmal eine Ansage, wie man mit Kunden umgeht, denn wenn niemand mehr kommt und kauft, wären Ihre Tage auch gezählt. Darüber sollte Sie einmal nachdenken. Kein bisschen zielführend oder in irgendeiner Weise dem Kunden zugewandt.

Nun warten wir wieder auf unser Telefon, wobei natürlich mal wieder kein Fehler festgestellt werden kann, wissen wir jetzt schon. Aber laut Vorschriften muss man ein Telefon bei Expert 3x einschicken, um es reparieren zu lassen. Somit werde ich beim nächsten Mal, kurz eine Runde um den Block laufen und das Telefon wieder hinbringen, um mir die Kosten für meine Zeit und Benzin zu ersparen. Zwischenzeitlich hat mich das Telefon nicht nur 50 Euro sondern schon 200 gekostet. Ich schenke Euch das Telefon liebe Expert, damit Ihr nicht am Hungertuch nagen müsst, wenn ihr dem Kunden ein neues Telefon geben müsstet.
In diesem Geschäft würde ich nicht mal eine Büroklammer kaufen. Nie wieder.
Absolut abzuraten.

Heute 3 Mal angerufen, ich verstehe das es Samstag ist. Aber abnehmen und gleich wieder auflegen. Echt dreist 😮. Und beim 2 anruf direkt im Anschluss keine nimmt den Hörer ab. Das ist kein Service und das muss ich als Kunde erleben der Jahre schon die Region unterstützt! Dann wird es halt Amazon, so kann man sich auch unbeliebt machen.

Ich hatte heute im Villringer Lörrach eine außergewöhnlich positive Erfahrung. Herr Reinle war äußerst kompetent, sehr hilfsbereit und hat sich viel Zeit genommen, um alle Fragen zu beantworten. Zusätzlich hat er uns sogar noch einige zusätzliche Rabatte ermöglicht – etwas, das ich vom Villringer so bisher nicht kannte. Dank Herrn Reinle verlief unser Fernseherkauf reibungslos und angenehm. Ein wirklich hervorragender Service!

Guten Tag sehr geschätztes Team.
Ich bin mit meinem erneuten Einkauf bei Ihnen sehr zufrieden.
Möchte mich heute bei Frau Zarrouf (Computer/ Hp Drucker) und Herrn Erkin ( Vodafone) sehr herzlich bedanken.
Ich wurde von beiden sehr selbstsicher, ausführlich, auf meine Wünsche eingehend und mit viel Geduld bezogen auf meine Fragen
beraten.
Marion Grainca