expert THEINER Pocking GmbH

Gute Angebote aber bei der Rückgabe hapert es dann gewaltig. Defekt gekaufte, UNBENUTZTE Produkte müssen zum Hersteller eingesendet werden.
Hier wird der Kunde dann hingehalten und soll Monate lang warten bis die Rückmeldung vom Hersteller kommt. Wozu kaufe ich im Geschäft ein wenn ich dann das Produkt nicht vor Ort zurück geben kann.
Da kann ich auch online kaufen und habe ich jederzeit die Rückgabeoption und bekomme mein Geld wieder.

Ein Austausch hätte absolut gereicht und dann kann sich das Geschäft selber mit dem Hersteller in Verbindung setzen aber etwas kaputtes zu verkaufen und der Kunde muss dann warten ist kundenunfreundlich und fördert den Amazon Handel.

Der Service war schon mal sehr viel besser,
Wir wollten Navigationsgerät umtauschen, da sich die verklebung des Displays bei Sommertemperatur auflöste.
Keiner der Verkäufer konnte, oder durfte eine Entscheiden das Gerät um zu tauschen, obwohl ganz eindeutig ein produktions Fehler vorliegt.
Jedenfalls nicht ohne Geschäftsleitung,
und die war nicht zu Sprechen.
Es stimmt wohl, dass das Personal nur so gut ist wie der Chef.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Einkaufserlebnis bei Expert Theiner.

Am Freitag, den 23.01.2026, wollte ich dort eine Canon-Druckerpatrone kaufen, die nicht vorrätig war. Da der Kauf dringend war, versicherte mir der Verkäufer, dass die Patrone spätestens am darauffolgenden Dienstag geliefert werde. Voraussetzung dafür sei jedoch, dass ich die Patrone sofort bezahle, damit sie bestellt werden kann. Darauf habe ich mich eingelassen.

Als die Patrone bis Mittwoch nicht eingetroffen war, fragte ich telefonisch nach dem Verbleib meiner Bestellung. Die Reaktion der Dame am Telefon war unfreundlich und patzig mit dem Kommentar: „Ich kann’s net herzaubern!“ Kundenservice stelle ich mir definitiv anders vor. Zwischenzeitlich habe ich die Patrone bei Amazon bestellt, mit Lieferung am nächsten Tag.

Heute, am 04.02.2026, war ich erneut im Geschäft – die Druckerpatrone war immer noch nicht geliefert. Umso erstaunlicher, da sie laut Aussage vom Verkäufer am 23.01. problemlos lieferbar gewesen sein soll. Zum Vergleich: Amazon liefert dieselbe Patrone innerhalb eines Tages. Nach fast 14 Tagen Wartezeit ohne Information, Entschuldigung oder Lösungsangebot war für mich endgültig Schluss.

Ich bin daher vom Kauf zurückgetreten. Selbst das verlief wenig kundenfreundlich: Die Dame an der Kasse musste erst beim Verkäufer nachfragen, ob mir mein Geld überhaupt ausgehändigt werden darf - Kundenservice at its best!
Als ich die Kassiererin bat, mein Kundenkonto zu löschen, weil ich hier sicherlich nichts mehr kaufen werde, reagierte die Kassiererin erneut unfreundlich und teilte mir mit, dass sie das „nicht könne“.
In Sachen DSGVO und Kundenrechte scheint hier ebenfalls Nachholbedarf zu bestehen.

Fazit:
Schlechter Service, unfreundlicher Umgangston, keine Verlässlichkeit bei Lieferzusagen. Keine Empfehlung – kauft lieber online, dort funktioniert es wenigstens.

5 Sterne für den Verkäufer Mahmood in der TV-Abteilung. Der Mitarbeiter war sehr stark bemüht unseren Konflikt (Reparatur unrentabel, Gutschein bekommen, Neukauf von Fernseher) zu lösen. Er hat uns immer wieder beruhigt, damit wir nach ca. 3 Std.!!! Wartezeit endlich eine gute Lösung gefunden haben. Vielen Dank an diesen Verkäufer, ansonsten wären wir wahrscheinlich ausgeflippt.

Schlimmer geht's nimmer. Bei Expert Pocking ist es besser nicht einzukaufen.
Preislich hoch , Personal unfreundlich, da wird auch mal das Telefon aufgelegt.
Termine werden nicht eingehalten,aber keinerlei Interesse Hilfe anzubieten. Der entsandte Techniker kam ohne Werkzeug und konnte die bezahlte arbeit nicht verrichten. War für uns sicher die letzte negative Erfahrung. bei Expert. Künftig dann lieber Amazon oder Media Markt, billiger und höflicher . Glaube der Kunde lebt nicht von der FA Expert , sollten mal darüber nachdenken . Hoffe aber , Personal wird nicht nach Leistung bezahlt , man kann sie ja nicht verhungern lassen

HR. Galeone war wie immer freundlich und zuvorkommend! Hatte Smartphone Probleme, die er prompt löste! Auch mit PC Käufen in den letzten Jahren war ich stets zufrieden! Ein Profi auf den man sich verlassen kann! Ich empfehle generell, ruhige Zeiten für größere oder spezielle Dinge zu wählen!!

Wir haben einen FS von LG bei Expert in Pocking gekauft. Beratung, Kundendienst und Verkauf waren absolut perfekt. Herr Hantzschmann aus der FS Abteilung hat uns sehr gut beraten, alle technischen und organisatorischen Fragen kompetent beantwortet. Der Kauf beim örtlichen Händler ist eben besser als unberaten online im Internet. Bei der langen und intensiven Beratung ließ er sich nicht von Zwischenfragen anderer Kollegen und Kunden ablenken. Der Preis war übrigens um 50,00 € günstiger als die besten Angebote im Internet. Dazu kommt noch die Lieferung bis in die Wohnung, das aufstellen und anschließen vom FS. Was will man mehr? Für mich bleibt EXPERT in Pocking mein Experte in Sachen Technik und mehr! Danke!

Naja, Preise teilweise 3,5 mal so hoch viel wie bei Amazon. Das Kabel welches ich gebraucht hätte war nur in einer länge auf Lager. Rückgabe der Ware nur gegen einen Gutschein. Früher war der Service beim Theiner meiner Meinung nach besser. Es konnten auf Nachfrage bessere Preise z.b. wie bei Mediamarkt gemacht werden und die Verkäufer waren viel freundlicher. Ungeöffnete Artikel konnte man auch gegen Auszahlung des Kaufpreises zurückgeben.