expert Octomedia Rastatt

Ich war gerade dagewesen der Berater Sven ist ein sehr netter und engagierter Berater. Man merkt, dass er nur das Beste für seine Kunden möchte. Er nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und findet passende Lösungen. Die Beratung war ehrlich, kompetent und sehr angenehm. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – absolut empfehlenswert! 😊

Wir haben diese Woche bei expert Octomedia in Rastatt einen Gefrierschrank gekauft und liefern lassen. Leider hatte ich mich bei den Maßen komplett verschätzt, sodass das Gerät nicht durch das enge Treppenhaus in unserem Keller passte.
Schon beim Liefertermin waren die Mitarbeiter unglaublich engagiert, geduldig und haben alles versucht, um das scheinbar Unmögliche möglich zu machen. Als sich schließlich herausstellte, dass es wirklich nicht passt, baten wir die Mitarbeiter, das Gerät zunächst in die Garage zu stellen. Wir gingen zu diesem Zeitpunkt fest davon aus, dass wir den Gefrierschrank mit erheblichem Verlust privat weiterverkaufen müssen. Trotzdem habe ich anschließend noch einmal bei Octomedia angerufen und die Situation geschildert – und wurde positiv überrascht: Obwohl der Fehler eindeutig bei mir lag, zeigte sich Octomedia äußerst kulant. Uns wurde unkompliziert angeboten, das Gerät wieder abzuholen und gegen einen entsprechenden Wertgutschein zurückzunehmen.
Mit diesem Gutschein konnten wir direkt vor Ort ein neues, passendes Gerät auswählen – eine Lösung, die alles andere als selbstverständlich ist. Eine solche Kulanz und Kundenorientierung erlebt man im Einzelhandel heute nur noch selten. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Hinsken, der sich mit großem Engagement und persönlichem Einsatz für eine faire Lösung starkgemacht hat. Diese Erfahrung hat uns einmal mehr gezeigt, dass der Kauf im stationären Handel keineswegs schlechter – und häufig nicht einmal teurer – ist als online. Im Gegenteil: Beide Geräte waren im Internet nicht günstiger zu finden. Wir sind dem gesamten Team sehr dankbar und werden definitiv wieder bei Expert Octomedia in Rastatt kaufen.
Ganz klare Empfehlung – von mir gibt es 5 Sterne Plus!

Freundliche, kompetente Beratung und eine große Produktauswahl. Ich komme gerne hier her 🙂

Ich habe heute ein IPhone gekauft und habe gebeten die Mitarbeiter, dass diese mir die Daten auch von meinen anderen Geräten übertragen wird. Herr Höftmann hat mir dabei geholfen und sehr geduldig und kompetent alles durchgeführt. Die Art wie er das gemacht hat und die Freundlichkeit hat mich sehr beeindruckt. Komplimente und vielen Dank an so eine guten Mitarbeiter, ich bin wirklich beeindruckt

Sehr gute Intensive Beratung durch Herrn Wingerath. Sehr gutes Detailwissen. Sehr freundlich und kein Druck zum Kauf. Beratung stand im Vordergrund. Zu einem anderen Thema wurde mir durch Herrn Kindl ebenfalls eine sehr gute und kompetente Beratungsleistung erbracht. Vielen Dank dafür, denn das ist heutzutage eher selten.

Stern – 5 Wochen Warten, völliges Chaos und als Kunde wird man systematisch verunsichert

Ich warte jetzt seit 5 Wochen auf die Abwicklung meines Garantiefalls für meinen Saugroboter – und die Art, wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist einfach unfassbar.

Wir haben das Gerät bereits am 06.10. abgegeben.
Verschickt wurde es aber erst ganze 12 Tage später – am 18.10.
Als ich nachgefragt habe, hat mir die blonde Mitarbeiterin im ersten Gespräch sogar bestätigt, dass das ein Fehler von ihnen gewesen sei.

Und heute erzählt sie mir plötzlich, wir wären selbst schuld, dass alles so lange dauert – weil wir uns beim Hersteller gemeldet hätten.
Das ergibt für mich überhaupt keinen Sinn, zumal wir uns nur deshalb an den Hersteller gewandt haben, weil meine Frau beim ersten Besuch von Octomedia einfach weggeschickt wurde mit der Aussage, es sei „kein Garantiefall“. Erst der Hersteller hat uns bestätigt, dass Octomedia ganz klar unser Vertragspartner ist und den Fall bearbeiten MUSS.

Dass man erst „Fehler von uns“ sagt und später „Sie sind selbst schuld“ – das wirkt auf mich einfach extrem widersprüchlich und absolut nicht professionell.

Das Gespräch mit dem Filialleiter war dann der negative Höhepunkt:
Ich hatte stark den Eindruck, dass er versucht, Kunden bewusst zu verunsichern. Er hat mit mir gesprochen, als wäre ich völlig ahnungslos, und wollte mir erklären, was Garantie und Herstellergarantie ist – obwohl mein Fall glasklar ist:

Der Saugroboter ist direkt nach dem Auspacken bei der ersten Kartierung die Treppe heruntergefahren – trotz Treppensensor.
So etwas darf technisch überhaupt nicht passieren. Für mich ist das eindeutig ein Werkfehler und damit ein klarer Garantiefall.

Auch die blonde Mitarbeiterin im Kundenservice lässt einen nicht ausreden, fällt einem ständig ins Wort und wirkte auf mich absolut patzig.
Als ich den Chef sprechen wollte, hat sie ihn geholt – und dann fünf Minuten lang direkt vor meinen Augen auf ihn eingeredet und ihm alle Unterlagen gezeigt, bevor ich überhaupt meine Seite schildern konnte.
Für mich wirkte das so, als wäre der Filialleiter dadurch von Anfang an komplett voreingenommen gewesen.

Zusätzlich hat Frau Jörg mir am Vortag eine klare Zusage gemacht, die sie am nächsten Tag komplett abgestritten hat.
Für mich wirkt das alles wie ständiges Hinhalten, Verwirren und Abschieben.

Fazit:
– Gerät am 06.10. abgegeben, erst am 18.10. verschickt
– 5 Wochen ohne Ergebnis
– Widersprüchliche Aussagen („Fehler von uns“ → „Sie sind schuld“)
– Keine Verantwortung, keine klare Kommunikation
– Kunde wird verunsichert, abgewimmelt und fühlt sich komplett für dumm verkauft

Nach diesen Erfahrungen sehe ich keine andere Möglichkeit, als rechtliche Schritte zu prüfen.

Für mich ein absoluter Katastrophenladen. Nie wieder.

Ich habe vor kurzem beim Herrn Mimmo ein Samsung Galaxy S25 FE gekauft und war von Anfang an sehr zufrieden mit der Beratung.

Nach etwa einem Monat gab es leider ein Problem mit dem Audio, insbesondere bei WhatsApp. Ich bin daraufhin wieder in den Laden gegangen und muss sagen: Die Abwicklung war wirklich top!

Herr Mimmo hat sich direkt darum gekümmert, alles geprüft und ohne Probleme einen Austausch organisiert. Ich habe schnell ein neues Gerät bekommen und seitdem läuft alles einwandfrei.

So stellt man sich Kundenservice vor – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und komme auf jeden Fall wieder.

Klare Empfehlung!

waren in der oberen Abteilung wegen Probleme mit der erst neu gekauften Spülmaschine , es war Freitag Abend ca. 19 Uhr der Mitarbeiter(Herr Kindler) hat sofort noch den Siemens Kundendienst kontaktiert . haben dann einen Termin für den Techniker bekommen . haben dann noch einen Kühlschrank gekauft der Montags geliefert werden sollte , natürlich hat es nicht funktioniert . nach telefonischer Kontaktaufnahme mit Herr Kindler und der Feststellung das die Spedition beim Laden schon weg war , setze sich Herr Kindler persönlich mit einem Mitarbeiter ins Auto und brachte uns den Kühlschrank am gleichen Abend noch. Das nenn ich mal Kunden Service .
Solche Mitarbeiter wünscht sich jeder Arbeitgeber.