expert Bergheim - expert Gröblinghoff GmbH

Ich möchte mich ausdrücklich für die hervorragende Beratung bedanken. Die Frau Steeger war äußerst professionell, freundlich und fachlich sehr kompetent. Sämtliche Fragen wurden ausführlich, verständlich und mit großem Fachwissen beantwortet. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass sich wirklich Zeit genommen wurde, um individuell auf meine Wünsche und Anforderungen einzugehen, ohne dabei aufdringlich zu wirken.

Ein solch kundenorientierter und respektvoller Service ist heutzutage nicht selbstverständlich. Man merkt sofort, dass hier Wert auf Qualität, Kompetenz und Kundenzufriedenheit gelegt wird. Vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung – ich werde den Markt definitiv weiterempfehlen.

Ich wollte neue Kopfhörer kaufen. Da der Elektronikladen das Produkt nicht testen konnte, kaufte ich es aufgrund einiger Rezensionen. Nach dem Bezahlen testete ich es und war nicht zufrieden. Ich ging zurück, um es zurückzugeben, durfte es aber nicht umtauschen. Mein Geld bekam ich nicht zurück, sodass ich auf minderwertigen Kopfhörern und dem verlorenen Geld sitzen blieb.

Eigentlich kaufen wir Elektrogeräte fast nur noch online. Wir wollten uns bei Expert Bergheim lediglich einen Fernseher anschauen, den wir bereits im Internet ausgesucht hatten. Vor Ort haben wir aber schnell gemerkt, dass uns die Bildqualität überhaupt nicht überzeugt hat – und am Ende haben wir uns dank der Beratung sogar für ein komplett anderes Modell entschieden.

Ein großes Lob an Patrick Knop für die super Beratung. Selten erlebt man jemanden, der sich so viel Zeit nimmt und ehrlich berät. Man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass einfach nur verkauft werden soll. Dazu kam noch, dass Expert sogar beim Online-Preis mitgegangen ist.

Vielen Dank an Patrick Knop und das Team von Expert Bergheim – wir kommen definitiv wieder!

Ein großes Lob an Herrn Ünal aus dem expert Markt in Bergheim! Er hat mich bei meinem Anliegen super unterstützt, war ehrlich und hat mir genau das passende Gerät empfohlen. Seine Fachkenntnis und seine sympathische Art haben den Einkauf wirklich sehr angenehm gemacht. Vielen Dank für diesen tollen Service, solche Mitarbeiter machen den Unterschied!

Ich war bei expert Bergheim und bin sehr schnell fündig geworden.
Die Beratung war wirklich super – besonders Frau Steeger hat sich viel Zeit genommen und mich sehr freundlich und kompetent beraten. Sie hat die Produkte verständlich und ausführlich erklärt, sodass ich mich gut informiert gefühlt habe. Insgesamt ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis.

Klare Empfehlung!

Hervorragende Beratung – absolut empfehlenswert!
Eigentlich bestelle ich immer Online, aber da ich eine Fragen hatte wurde ich bei Expert in Bergheim in der TV-Abteilung von Herrn Knop beraten und bin rundum begeistert. So eine kompetente, ehrliche und zugleich angenehm freundliche Beratung erlebt man wirklich selten.
Herr Knop ist sehr gezielt auf meine Wünsche und mein Budget eingegangen und hat komplexe technische Unterschiede verständlich und nachvollziehbar erklärt – ohne Verkaufsdruck, sondern mit echtem Fachwissen und spürbarer Leidenschaft für das Thema. Man merkt sofort, dass er nicht einfach „verkaufen“, sondern wirklich die beste Lösung für den Kunden finden möchte.
Trotz meiner vielen Fragen hatte er viel Geduld und war sehr freundlich. Als Dankeschön wollte ich ihm eine gute Bewertung dalassen, obwohl ich sonst selten welche schreibe. Am Ende hatte ich nicht nur das perfekte TV-Gerät für meine Bedürfnisse, sondern auch das gute Gefühl, eine fundierte und richtige Entscheidung getroffen zu haben und habe meinen Eltern gleich ein weiteres TV-Gerät gekauft.
So stelle ich mir exzellenten Kundenservice vor. Ich komme jederzeit gerne wieder und kann diese Beratung uneingeschränkt weiterempfehlen!

Namensgebung Expert sollte überdacht werden.
Amateure wäre wesentlich treffender!!!
Ich habe eine Espressomaschine Bei expert online gekauft. Es handelte sich um ein reduziertes Ausstellungsstück. Angegeben war, dass die Ware lediglich den ein oder anderen Kratzer haben könnte.
Als die Maschine bei mir ankamen, entdeckte ich, dass der Bohnenbehälter und der Deckel nicht mitgeliefert wurden. Bei dem entsprechenden Gerät ist dieser entfernbar und wird auch in der Verpackung einzeln verpackt . Das kann ja beim abbauen mal passieren, dass ein Teil nicht verpackt wird. Und das wäre auch nicht das Thema des Anstoßes!!!
ABER!!!!
Was dann geschah, ist einfach lächerlich. Ich als Kunde habe dies reklamiert. Habe Bilder geschickt wie gewünscht (auch von der Verpackung und von innen und von der Maschine) und alle Daten geliefert und den frommen Wunsch geäußert, dass ich den Bodenbehälter mitsamt des Deckels noch geliefert bekomme. Es ist nicht auszudenken, was dann geschah. Expert hat mir lediglich angeboten, das Gerät zurückzuschicken oder einen Preisnachlass zu gewähren. Es schien dem Unternehmen schier unmöglich, seine Arbeit zu erledigen und mir ein komplettes Gerät zu liefern, indem es sich an den Hersteller wendet und diesen Bodenbehälter mit gesamtes Deckels für mich bestellt. So wie es mein gutes und gesetzlich zugesichertes Recht bei dem Kauf eines neuen (auch wenn Ausstellungsstück) Gerätes ist. Ich habe mehrfach per E-Mail korrespondiert und erklärt. Ich möchte doch nur diesen Bohnenbehälter mit samt des Deckels, damit ich die Maschine nutzen kann.
Letztlich wurde mir zunächst ein Rabatt gewährt, der dann im weiteren Verlauf noch mal erhöht wurde. Meine Erklärung, dass es die Aufgabe des Service wäre mir die Maschine komplett zur Verfügung zu stellen ist irgendwie nicht in die Denkmaschinerie der Mitarbeiter eingedrungen.
So blieb mir zu guter letzt nur die Möglichkeit, mich selber an den Hersteller zu wenden. Dieser zeigte sich Von der Dienstleistung des Unternehmens Expertsehr schockiert und hat das Gerät für mich vervollständigt.
Ich werde in meinem Leben nie mehr bei expert bestellen, die an dieser Stelle auch nicht den Titel verdient haben. Wie gesagt, sollte die Firmierung meiner Meinung nachauf Amateure geändert werden.
Das ist schlichtweg peinlich und wenn ich die Serviceabteilung leiten würde, würde ich diesen oder den Mitarbeitern, die das nicht auf die Reihe kriegen, ihre Arbeit zu erledigen entsprechend ein paar Worte dazu sagen Und gegebenenfalls noch mal einen DS Skalierung Ahn erstellen oder Schulungen anbieten.
Vorsicht, also beim Kauf bei expert. Es kann sein, dass die Dienstleistungen nicht erbracht wird!!!!
Lieber zu Experten gehen!!!

Das allerletzte !!!!! Ich habe schon so oft da eingekauft und wurde von einigen netten Mitarbeitern gut beraten . Aber heute war es das letzte mal ich werde meine Ware was ich diese Woche gekauft habe von 400€ auch zurück bringen !! Für meinen Enkel heute alleine 104€ aus gegeben damit wir einen schönen tag haben, es wurde total zerstört erst wird behauptet wir hätten geklaut obwohl ich das von Aldi gekauft habe und den Kassenbon zeigen wollte ! Dann kommt ein Herr der sich als Geschäftsführer ausgegeben hat und macht eine mega Szene! Und am Ende anstatt sich zu entschuldigen wird von der blonden Dame gesagt ich hätte Hausverbot! Lächerlich nie wieder kaufen wir da ein!! So Respektlos !!!