expert Bad Honnef

Zweiter Kauf in kurzer Zeit. Wurde wieder von S.J. beraten. Die Beratung war Mega gut, die Auswahl top, hatte keine Sekunde das Gefühl das mir was verkauft wird sondern das ich eine wirkliche fachliche Beratung bekomme. Da kommt das große A halt nicht mit. Definitiv wieder.

Ich habe in diesem Laden seit vielen Jahren eingekauft und zehntausende Euro dort gelassen. Nun muss ich jedoch sagen: Ein Laden voller unfähiger Mitarbeiter. Wir haben bei Expert in der Filiale Bad Honnef ein Ceranfeld bestellt. Bei Bestellung hatten wir die genauen Daten des zuvor kaputt gegangenen Ceranfeldes Expert zur Verfügung gestellt. Mir wurde gesagt, dass das neue Ceranfeld am 16.01.26 geliefert wird. Für den Fall, dass etwas dazwischen käme, würde ich am 15.01. telefonisch benachrichtigt. Am 16.01. wartete ich vergeblich auf die Handwerker. Auf Nachfrage bei Expert hieß es, dass diese erst am Montag (19.01.)kämen. Kein Wort des Bedauerns, keine Entschuldigung, nichts! Montag kamen die Monteure und hatten kein eigenes Werkzeug dabei. Ohne Zustimmung wurde mit einem € 260 teuren Küchenmesser Kabel abisoliert, so dass die Klinge schartig wurde. Dann wurde das alte Ceranfeld entfernt und dabei in mehrere Stücke zerbrochen. Dann stellte sich heraus, dass bei Bestellung die Maße nicht richtig verglichen worden waren, so dass das neue Ceranfeld nicht passte. Daraufhin sagte der von Expert beauftragte Monteur, dass ich das mit Expert klären solle und fuhr wieder weg. Daraufhin war ich bei Expert, die mir dann versprachen, dass der Monteur das Ceranfeld am Vormittag des Mittwoch den 21.01.26 einbauen würde. Am Mittwoch 12.30 Uhr war noch niemand da. Erst auf Anfrage bei Expert hieß es, dass die Monteure in ca. 30 Minuten kommen würden. Kaum eingetroffen, sollte ich eine komplette Haftungsausschlusserklärung (von mir durchgestrichener Teil auf dem Foto) unterschreiben. Dies wollte ich auf „nötige Aussparungen“ begrenzen, was zu erneuten Diskussionen führte.

Wurde aber letztlich akzeptiert. Ich bin selbst Fachmann im Thema Customer-Relationship-Management, und habe in 35 Berufsjahren noch nie einen derart dilettantischen Umgang mit Kunden, wie bei Expert Bad Honnef, erlebt. Schlussendlich funktioniert das Induktionskochfeld jetzt, nach unzähligen Telefonaten und 4 Filialbesuchen. 3 Tage Urlaub umsonst genommen.
Vor diesem Laden kann ich nur warnen.

Super grosser, klimatisierter angenehmer Laden. Innerhalb von 5 Minuten eine Kaffeemaschine gekauft. Als Laie mit 0️⃣ Ahnung, wurde ich in sehr kurzer Zeit beraten und den Einkauf abgeschlossen!!!

Vielen dank an den Herrn Büllesbach!

⭐⭐⭐⭐⭐

Eigentlich begann alles mit einer großen Enttäuschung, die allerdings nicht durch Expert, sondern durch den beauftragten Versanddienstleister GEL verursacht wurde.

Mein Fernseher hing über zwei Wochen im Zustelldepot fest, ohne Terminankündigung oder vernünftige Kommunikation. Besonders hervorheben möchte ich jedoch Herrn Mörkens vom Expert-Markt Bad Honnef. Obwohl die Ursache außerhalb seines Einflussbereichs lag, hat er sich immer wieder um eine Lösung bemüht und den Kontakt zur Zentrale gesucht.

Letztendlich wurde gemeinsam mit dem Expert-Markt Wittlich eine kundenorientierte Lösung gefunden, sodass ich kurzfristig das identische Gerät als Ausstellungsmodell zu einem sogar besseren Preis erhalten konnte.

Genau so stelle ich mir Kundenservice vor: Auch wenn ein Problem nicht selbst verursacht wurde, kümmert man sich um den Kunden und sucht nach einer praktikablen Lösung.

Vielen Dank an Herrn Mörkens sowie an das Team in Wittlich für den Einsatz. So gewinnt man trotz eines sehr ärgerlichen Verlaufs am Ende doch noch einen zufriedenen Kunden.

Wir haben heute eine neue Kühlgefrierkombination gekauft und hatten eine so tolle Beratung ,Herr Jüngst hat uns so viel Dinge erklärt auf die man achten sollte was man selber warscheinlich nicht bedacht hätte,nun sind wir happy ,morgen wird er geliefert und wir würden auf jeden Fall wieder dort hin gehen
Nochmals ein ganz großes Dankeschön an Herrn Jüngst

Alles bestens!!!:)
Und ein Schnäppchen finde ich auch öfters mal wenn ich in der Gegend bin und dort vorbei schaue!!! Nice!!! Daumen hoch!!!
Phil

zum vierten Mal hier eingekauft. Immer wieder Top Service, sehr gute Beratung, egal ob Fernsehgerät, Kühlschrank oder Kaffeemaschine ( die meine Frau gekauft hat), Herr Jüngst , sie sind kompetent ,höflich und gehen auf Kundenwünsche ein. Wir kommen bei Bedarf gerne wieder und werden Sie weiter empfehlen.

Super schnelle Hilfe beim einrichten vom Magenta TV durch Herrn Wolf. Vielen lieben Dank dafür.