EURONICS XXL Stratmann

Ich möchte meine äußerst negative Erfahrung in dieser Filiale schildern.

Gestern um 18:55 Uhr, also kurz vor Ladenschluss, betrat ich das Geschäft, um einen HDMI-zu-USB-Adapter zu kaufen. Ein älterer Mitarbeiter war sehr freundlich, hilfsbereit und bemühte sich, mir die verfügbaren Optionen zu erklären. Da ich jedoch unsicher war, ob der Adapter mit meinem Gerät kompatibel sein würde, zögerte ich mit dem Kauf.

Kurz darauf kam ein jüngerer Mitarbeiter namens Hakan hinzu. Er sagte mir ausdrücklich, dass ich den Artikel problemlos zurückgeben könne, falls er nicht funktionieren sollte. Der Preis betrug 40 Euro. Da es inzwischen kurz vor Geschäftsschluss war, erklärte er mir, dass die Kasse bereits geschlossen sei und deshalb nur Barzahlung möglich sei.
Ich übergab ihm die 40 Euro bar, erhielt keine Quittung, und mir wurde zugesichert, dass er am nächsten Tag im Geschäft sein werde und eine Rückgabe ohne Probleme erfolgen könne.

Am nächsten Morgen kam ich erneut in die Filiale, da sich herausgestellt hatte, dass der Adapter nicht mit meinem Gerät kompatibel ist. Ich bat um Rückgabe der Ware und Erstattung des Kaufpreises.

Herr Hakan verweigerte die Rückerstattung vehement, begann sich zu beschweren und sagte mir in einem sehr herablassenden Ton, ich solle ihm dankbar sein, dass er mir den Artikel überhaupt fünf Minuten vor Ladenschluss verkauft habe. Anschließend erklärte er mir arrogant, dass ich entweder den Artikel behalten müsse oder lediglich einen Gutschein über 40 Euro erhalten würde – eine Rückzahlung sei ausgeschlossen.

Ich wies darauf hin, dass ich über diese Rückgaberichtlinie nicht informiert wurde. Zudem stand ich am Vortag nicht an der Kasse, um ein entsprechendes Hinweisschild zu sehen, da Herr Hakan das Geld direkt an seinem Schreibtisch entgegengenommen hatte.
Daraufhin sagte er mir wörtlich, es sei nicht seine Pflicht, mich darüber zu informieren. Ich fragte ihn, ob man dann davon ausgehen könne, dass jeder Kunde lesen kann oder die Sprache ausreichend beherrscht, und ob ein solcher Kunde bewusst in die Irre geführt werden dürfe. Auch darauf zeigte er keinerlei Einsicht.

Als ich ankündigte, meine Erfahrung öffentlich zu teilen, reagierte er gleichgültig mit den Worten: „Machen Sie, was Sie wollen.“ Kundenservice und der Ruf des Geschäfts schienen ihm völlig egal zu sein.

Dieses Verhalten ist unprofessionell, respektlos und nicht kundenorientiert. Viele Unternehmen verlieren Kunden nicht wegen ihrer Produkte, sondern wegen unangemessenem Verhalten einzelner Mitarbeiter – besonders in Zeiten starker Konkurrenz und Online-Handel.

Positiv erwähnen möchte ich, dass ein älterer Mitarbeiter versuchte, die Situation zu entschärfen und eine Lösung zu finden, insbesondere als andere Kunden auf die Diskussion aufmerksam wurden. Herr Hakan jedoch unterband dies ausdrücklich und bestand darauf, mir kein Geld zurückzuerstatten, wodurch der Eindruck entstand, dass die Situation persönlich gegen mich als Verbraucher gerichtet war – obwohl eine sachliche Lösung problemlos möglich gewesen wäre.

Am Ende nahm ich den Gutschein an, den ich verschenken werde, da ich dieses Geschäft nie wieder betreten und niemandem weiterempfehlen werde.

Beim Kauf des Artikels wurde mir kein Kassenbon ausgehändigt. Der Kauf erfolgte nicht an der Kasse, da diese bereits geschlossen war; Herr Hakan nahm das Bargeld direkt an seinem Schreibtisch außerhalb des Kassenbereichs entgegen.
Erst am Folgetag, bei der Rückgabe, wurde ich auf die an der Kasse angebrachte Hinweistafel aufmerksam gemacht, wonach bei einer Rückgabe keine Barauszahlung, sondern ausschließlich ein Gutschein erfolgt. Am Tag des Kaufs wurde mir diese Regelung weder mündlich mitgeteilt noch hatte ich die Möglichkeit, den Hinweis zu sehen, da ich mich nicht im Kassenbereich befand.
Mangels Kassenbon konnte ich die Rückgaberegelung auch nicht schriftlich zur Kenntnis nehmen; folglich fehlte mir zum Kaufzeitpunkt jede Information, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen ist.

Argumente zu Hinweisen an der Kasse oder auf dem Kassenbon sind auf meinen Fall nicht anwendbar.

Ich war im Elektroladen Euronics Stratmann, um ein Panzerglas ohne Kameraausschnitt für mein Handy zu kaufen. Anschließend habe ich mich für die Vor-Ort-Montage entschieden. Stattdessen wurde jedoch ein Hybridglas mit Frontkamera-Ausschnitt angebracht, das eine sehr schlechte Qualität hat. Genau das wollte ich nicht. Zudem war die Montage schief und unprofessionell. Als ich sagte, dass mir das Ergebnis nicht gefalle, reagierten die beiden Mitarbeiter aggressiv und uneinsichtig. Sie behaupteten sogar, ich könne gar nicht beurteilen, ob die Montage schlecht sei. Am Ende wurde die Sache mit den Worten „Alles in Ordnung – schönes Wochenende“ abgetan. Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich.
Für 30 € habe ich einen schlechten Service erhalten. Nie wieder!

Sehr unfreundlich.Mitarbeiter legt einfach auf, obwohl ich nicht zu Ende geredet habe

Unterirdisch!!! Preise höher als die UVP des Herstellers. Personal hat null Bock.
Man möchte vor Ort kaufen um den Einzelhandel zu unterstützen…
Aber so geht das nicht.
Nie wieder.

Beratung & Service sehr gut.
Also der Weg lohnt sich.

Ein gutes Beispiel warum Retail ausstirbt. Der Laden sieht chaotisch aus, das Personal ist ahnungslos und unmotiviert. Ich wollte hier eine Kamera kaufen die im Prospekt beworben wird - Antwort vom Verkäufer: „Haben wir keine bekommen und können wir nicht bestellen“.

Ich war gestern bei Euronics in Lohne und wollte mich über ein Geschirrspüler informieren. Es waren genau 2 Kunden im Laden.
Beim Betreten habe ich 4 Mitarbeiter wahrgenommen. Diese anscheinend mich nicht. Ich habe in der entsprechenden Abteilung ca. 15 Min. gewartet. Es kam kein Mitarbeiter, obwohl sie mich mittlerweile gesehen hatten. Auf dem Weg zum Ausgang kamen mir 2 Mitarbeiter entgegen und haben nicht reagiert. Dieses ist nicht das 1. Mal gewesen. Allerdings das letzte Mal, dass ich diesen Laden betreten habe. Da kaufe ich doch lieber bei Euronics in Wildeshausen.

Sehr kompetente Mitarbeiter, hilfsbereit und sehr freundlich!