EURONICS XXL Sachsen

Einfach unterirdisch! 65 Zoll Oled im Online Shop gekauft. 1,5 Wo kein Update zur Lieferung. Nach meine Rückfrage dann die Rückmeldung, dass es nur noch ein Vorführmodell gibt, aber man am Preis nichts mehr machen kann, da der online Preis ja schon super war und das Vorführgerät ja auch super ist. Auf die Idee eine neues Gerät beim Hersteller zu bestellen und es mir später zu senden, kam der Kollege nicht, stattdessen hat er den Auftrag storniert da 15% Nachlass auf das Vorführgerät nicht möglich waren. Nie wieder in diesen Laden!

Schlechter Kundenservice bei offensichtlich defektem Gerät
Gemeinsam mit meiner Mutter haben wir im Oktober einen hochpreisigen OLED-Fernseher im Markt gekauft. Beim Auspacken fielen uns sofort Beschädigungen auf: Der Standfuß hatte eine "Blase" unter dem Lack, hier und da waren einige Macken im Lack um den Bildschirm, außerdem machte das Gerät den Eindruck, dass dieses bereits ausgepackt worden war: Die Fernbedienung hatte bereits die Batterien eingelegt, ein Stück einer vermeintlichen Schutzfolie versuchten wir (nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter des Marktes) abzuziehen. Offenbar handelte es sich hierbei aber um eine Beschädigung einer Folie, welche nicht hätte abgezogen werden dürfen, die eigentliche Schutzfolie fehlte. Also: Gerät eingepackt und wieder in den Markt gebracht. Der Umtausch war erst eine Woche später möglich, da ein Austauschgerät erst bestellt werden musste. Zum zweiten Termin hatten sich meine Mutter und ich extra frei bzw. Urlaub genommen, ich bin nochmals von Mittweida nach Döbeln und zurück gefahren, erneut Aufwand mit der Abholung, tragen, Auspacken. Das zweite Gerät machte sofort einen besseren Eindruck, keine sichtbaren Beschädigungen, Schutzfolie war drauf usw.
Im Nachgang wurde uns per Mail bestätigt, dass es sich bei den Mängeln des ersten Geräts um "Fertigungsfehler" handelte. Wir vermuten nach wie vor, man hatte uns ein gebrauchtes Gerät, Vorführgerät o.ä. verkauft, ohne das mitzuteilen.
Mehrere Nachfragen nach einer kleinen Wiedergutmachung für den entstandenen Mehraufwand und die Mehrkosten blieben unbeantwortet. Derzeit kostet das Gerät auch 100,00 € weniger als damals, meine Mutter und ich hätten z.B. eine Gutschrift in dieser Höhe als fair empfunden.
Telefonisch teilte nunmehr Herr W. knapp mit, dass man sich nach internen Besprechungen bewusst dazu entschieden hätte, nicht mehr auf die Mails zu antworten, der Vorgang dort sei "erledigt".
Insbesondere für meine Mutter ist dies sehr enttäuschend: Sie hatte extra bei einem lokalen Händler gekauft, um diesen zu unterstützen, und einen Ansprechpartner zu haben "wenn mal etwas ist", dafür auch den Mehrpreis des Geräts akzeptiert gegenüber diesem oder ähnlichen Modellen. Dass nun der Kundenservice hier von Eigenverschulden spricht, bewusst nicht auf Mails antwortet und auch keine Wiedergutmachung für unseren Aufwand anbietet enttäuscht uns sehr.

Ich habe einen LG OLED65G58LW am 22.02.26 online gekauft. Ich wurde bis zum 05.03.26 nur hingehalten. Er müsse noch noch zur einer anderen Filiale umgelagert werden , weil nicht alle Filialen einen 65 Zoll versenden können. Dann kam eine E-Mail :
Aufgrund von Überschneidungen im stationären Verkauf muss ich Ihnen leider mitteilen, dass der von Ihnen angefragte Artikel derzeit nur noch als Ausstellungsstück verfügbar ist. Bitte seien Sie versichert, dass das Gerät keinerlei Gebrauchsspuren oder Kratzer aufweist und sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Da es sich um unseren bereits reduzierten Aktionspreis handelt, ist bedauerlicherweise kein zusätzlicher Nachlass möglich. Wir sind jedoch überzeugt, dass Sie mit dem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres neuen Geräts sehr zufrieden sein werden.
So etwas habe ich noch nie erlebt.
Kein neues Gerät mehr verfügbar.

So bitte nicht Euronics XXL Sachsen, dort werde ich nicht mehr bestellen und kann ihn leider auch nicht weiterempfehlen!!!

1 Stern ist leider noch zu viel...

Wir kommen nach der sehr netten Beratung beim Handykauf gern wieder hier her. Ganz lieben Dank

Diese Rezension verfasse ich im Auftrag meiner Eltern, die bisher seit nunmehr 25 Jahren! eigentlich zufriedene und treue Kunden sind, die immer begeistert waren vom freundlichen Service und Beratung.
Gestern wurden sie aber nun bodenlos enttäuscht.
Vor 4 Jahren kauften sie hier einen Geschirrspüler, auf den es 5 Jahre Garantie gab, zahlten auch das Servicepaket zur Lieferung und Anschluss.
Am Wochenende brannte diese ab!
Garantie? Fehlanzeige! Man solle über seine eigene Versicherung gehen, Garantie wurde nicht anerkannt und die drei Mitarbeiter nahmen meinem Vater die Rechnung mit Garantieschein abgenommen und dann wurden sie wieder weggeschickt!
Nachfrage bei der Hausratversicherung - Garantie greift!
Nun wurde gestern nachgehakt. Es muss ein Vertreter des Herstellers zur Begutachtung kommen. Wann? Das weiß keiner!
Niemand kümmert sich, niemand meldet sich. Und meine Eltern sitzen in einer kaum nutzbaren, abgebrannten, stinkenden Küche.
Nie wieder Euronics. Schade.

Nachtrag:
Nach nunmehr 10 Wochen, dank juristischer Hilfe, die wir uns geholt haben, hat Euronics das Problem gelöst, da sich Beko (Hersteller des defekten Geräts) einfach aus der Garantiepflicht entzieht. Vielen Dank an Frau Bauer und unseren Anwalt.
Heute durften wir das defekte Gerät im Laden abgeben und haben ein hochwertigeres mit Aufpreis bekommen.

Herr Becker hat mich super beraten,kann man nur weiterempfehlen solche Verkäufer findet man selten.

Sehr guter Service & Beratung im Geschäft. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit und haben mir mein neues Tablet komplett eingerichtet. Vielen Dank

An sich ein normales Elektrofachgeschäft
Die Werbung also ehrlich... Inventurverkauf. Ist schon unverschämt die Kunden mit deiser Werbung in den laden zu locken. Auf dem Flyer stand nichts von ausgewählten Artikeln. Da werden nur einige wenige Ladenhüter ein paar Euro billiger verkauft.
Manchmal hat man Glück und bekommt ein gutes Produkt günstiger. Das Personal ist auch nett.