EURONICS XXL Mega Company

Mein Mann und ich haben uns bezüglich Backöfen beraten lassen. Bedient wurden wir von Frau Gizem. Sie war super freundlich und Kompetent. Wir haben mehrere Geräte verglichen und haben das Passende für uns gefunden und gleich mitgenommen. Vielen Dank für die Erfahrung. Wir kommen gerne wieder.

Wir haben uns am 28.05.26 entschieden eine neue Waschmaschine zu kaufen da unsere nach 13 Jahren sich verabschiedet hat. Zuerst habe ich mich telefonisch in Rottweil beim Service angemeldet um einfach nachzufragen. Am Telefon war die Frau Svetlana Hackovic eine sehr freundliche und hilfsbereite Dame da war unser Interesse sehr groß eine Waschmaschine zu kaufen
(wir sind da nicht so entscheidungsfreudig ). Angekommen schauten wir uns um und trafen dort auf Frau Sabatini Khlot sehr freundlich und hilfsbereit wir haben kurz nachgefragt und sie hat uns dann empfohlen und hatten nach 10 min. unsere neue Waschmaschine. 2 Super angaschierte Mitarbeiter. Deshalb kaufen wir auch schon seit vielen Jahren bei Euronics in Rottweil ein.

Am 8.6.26 hab ich bei euch den 98" Samsung-TV angekuckt.
Ich hatte ein paar Fragen und wandte mich an die Beraterin.
Sie sei für Haushaltsgeräte, sagt dem zuständigen Bescheid.

1min später erscheint ein junger Mann und fragt unsicher ob ich der wäre mit dem TV. Bingo.
Meine Fragen nach Audioausgang für 3,5mm Stecker und Einfach oder Doppelempfangsteil konnte er nicht beantworten.
Lieferung ist möglich.
Ich entschied mich den TV zu nehmen.
Kaufvertrag konnte nur mit Hilfe eines Kollegen erstellt werden.
Derjenige erklärte auch das ich Heute noch - spätestens Morgen angerufen werde bezüglich Lieferungstermin.
An der Kasse fiel auf das die Lieferung vergessen wurde, also zurück.
Das ändern des Auftrags war für den Mann nicht möglich, also holte er wieder seinen Kollegen. Nach ca. 10min konnte ich dann bezahlen.

Gegen Abend war noch kein Anruf erfolgt, also rief ich an.
Damit gieng ein ca. 45min langes Hin und Her verbinden los. Keiner hatte Ahnung und das zeigten auch alle offen.
Irgendwann war ich dann mit dem Verkäufer verbunden-----Sie werden angerufen, ganz bestimmt.

Am 9.6. bis 16:30 Uhr keinen Anruf. Also ich wieder angerufen----------Was dann folgte ist teilweise nicht Jugendfrei und ich verzichte auf weitere Ausführungen.

Jedenfalls wurde aus dem " Der TV wird diese Woche noch geliefert" ein "Am Montag den 15.06. zwischen 9.00 und 12:00 Uhr."

Dieser Lieferservice war Hervorragend und sehr gut.

Aber euren Laden solltet Ihr mal auf Vordermann bringen, Ihr müsst euch nicht wundern wenn man bei Amazon und Ebay kauft, was ich in Zukunft auch tun werde.

TV ist nun aufgestellt und eingerichtet.
Leider ist die vom Verkäufer zugesicherte Eigenschaft "Aufnahme auf USB -Stick in dieser Gurke nicht drin ". Aus einem Stern sollte kein Stern werden, aber leider nicht möglich.

So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Statt einer freundlichen und kompetenten Beratung wurde ich mit einer arroganten und respektlosen Haltung konfrontiert. Auf Fragen kamen nur genervte Antworten, teilweise mit einem spöttischen „Ja, ja“, als würde man sich über den Kunden lustig machen.

Man hat den Eindruck, dass manche Mitarbeiter überhaupt kein Interesse an Kunden haben. Wer mehrere Tausend Euro für einen Fernseher ausgeben möchte, erwartet Respekt und professionelle Beratung. Beides habe ich hier leider nicht erlebt.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich mein Geld zukünftig woanders ausgeben. Absolut nicht empfehlenswert.

Wenn ich in ein Fachgeschäft gehe, erwarte ich auch, dass die Mitarbeiter über grundlegendes Fachwissen verfügen. Ich war inzwischen schon mehrmals bei EURONICS und jedes Mal, wenn ich etwas Bestimmtes gesucht oder eine Frage hatte, wusste niemand so recht, wovon ich spreche oder ob der Artikel überhaupt im Sortiment ist. Meist musste noch ein weiterer Mitarbeiter hinzugezogen werden – der allerdings genauso wenig weiterhelfen konnte. Ich erwarte keine ausführliche technische Beratung bis ins kleinste Detail. Aber wenn ich nach einem bestimmten Kabel frage und die Mitarbeiter nicht einmal wissen, was das ist, finde ich das schon ziemlich enttäuschend.

Die Beratung durch Herrn Schrenk war richtig klasse! Er konnte uns im Detail die Unterschiede der Waschmaschine und Trockner von sämtlichen Herstellern erläutern. Das hat uns die Kaufentscheidung sehr einfach gemacht.
Sehr sehr zufrieden
Thomas Rohr

Ganz ganz großes Lob an den Hervorragenden Service und die Beratung, Herr Mayer (Telekom Abteilung) hat uns super geholfen, beraten. Er kümmert sich wirklich noch um seine Kunden und ist auch nach Vertragsabschluss für offene Fragen, für einen da.
Ich kann Herr Mayer nur weiterempfehlen, top Arbeit.

Sehr nette & kompetente Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die gut beraten! Das Sortiment ist mehr als ausreichend für die Größe einer Stadt wie Rottweil. Was nicht da ist, kann vor Ort bestellt werden. Ich kann den EURONICS XXL Mega Company nur empfehlen & bin seit Jahren eine sehr zufriedene Kundin!