EURONICS XXL AlbMarkt GmbH

Wir waren vor kurzem in der Filiale und sind rundum begeistert. Besonders hervorheben möchten wir die Mitarbeiterin, die uns betreut hat: Sie war äußerst freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um uns perfekt zu beraten. Man hat sofort gemerkt, dass sie ihren Job mit Leidenschaft macht und genau auf unsere Wünsche eingegangen ist. So einen Service erlebt man wirklich nicht oft – vielen Dank dafür! Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe bei EURONICS XXL AlbMarkt Geislingen einen Sony DualSense Controller für 74,99 € gekauft. Nach rund 18 Monaten trat Stickdrift auf. Der Defekt wurde vom Markt schriftlich bestätigt. Trotzdem wurden Gewährleistung, Austausch und Kulanz vollständig abgelehnt.

Auf meine Nachfrage wurde schriftlich bestätigt, dass keine externe Prüfung durch Sony oder eine autorisierte Prüfstelle erfolgte, keine Zerlegung vorgenommen wurde, keine Messprotokolle, keine technische Dokumentation und kein Gutachterbericht vorliegen. Trotzdem wurde der Defekt einfach als „nutzungsbedingter Verschleiß“ eingestuft.

Genau so sollte Kundenservice aus meiner Sicht nicht laufen. Ein bestätigter Defekt wird abgelehnt, ohne dass eine nachvollziehbare technische Dokumentation vorgelegt wird. Danach wird der Kunde auf ein eigenes Gutachten verwiesen, obwohl es um einen Controller für 74,99 € geht.

Ich bin Stammkunde gewesen und habe bewusst lokal gekauft. Nach diesem Ablauf sehe ich dafür keinen Vorteil mehr. Regional kaufen macht für mich nur Sinn, wenn Service, Fairness und Kundenorientierung auch wirklich gelebt werden.

Für mich leider eine klare 1-Stern-Erfahrung.

Auf meine mehrfache und eindeutige Nachfrage, ob neben der ausgestellten Fernbedienung noch eine zweite Variante im Lieferumfang enthalten ist, wurde mir von HerrnMarcel R. klar gesagt, dass immer zwei Fernbedienungen dabei sind. Aufgrund dieser Aussage habe ich das Gerät gekauft und war anschließend 749 € los.

Zu Hause beim Auspacken dann die Überraschung: Genau die Fernbedienung, nach der ich ausdrücklich gefragt hatte, war nicht dabei. Für mich war das ein absolutes Ausschlusskriterium – deshalb habe ich vor dem Kauf extra mehrfach nachgehakt.

Das Ganze wurde dann noch dreister: Ich durfte erneut Zeit, Sprit und Nerven investieren, um noch einmal ins Geschäft zu fahren und diese Fernbedienung dann für zusätzliche 19,99 € selbst nachzukaufen.

So stellt man sich also „Fachberatung“ vor? Falsche Aussagen machen, Hauptsache verkaufen, und den Kunden danach mit den Folgen allein lassen. Wenn Mitarbeiter keine Ahnung haben, sollten sie das ehrlich sagen, statt irgendetwas zu behaupten, nur um den Umsatz mitzunehmen.

Eine derart schlechte und irreführende Beratung habe ich lange nicht erlebt. Beim nächsten Mal lieber direkt zum großen Elektrofachmarkt mit dem schwarz-weiß-roten Logo – oder gleich selbst informieren, dann spart man sich wenigstens Ärger, Zusatzkosten und unnötige Wege.

Ich habe einen Miele Staubsauger bei der AlbMarkt GmbH bestellt.
Dort habe ich 100 € weniger als bei Miele direkt und 60 € weniger als bei der übrigen Konkurrenz bezahlt.
Schneller Versand, super Ware.
Herzlichen Dank! Gerne wieder.

Im Weihnachtsprospekt war eine Heißluftfritteuse im Angebot, die jedoch vor Ort bereits ausverkauft war. Im Laden nahm eine Mitarbeiterin unsere Daten auf und sagte uns, dass wir informiert werden wenn die Lieferung nach Weihnachten eintrifft. Nachdem wir drei Wochen später noch nichts gehört hatten, fragten wir im Markt nach. Niemand wusste etwas von der Bestellung. Wir hätten eine schriftliche Reservierungsbestätigung erhalten müssen, lautete die Antwort Es stellt sich nun die Frage wer hier den Ablauf einer Bestellung besser kennen muss. Der Kunde oder die Mitarbeiterin?
Unterstützung der lokalen Händler? - wird leider immer schwieriger, wenn man mehr und mehr Richtung Amazon gelenkt wird. Schade, bisher waren wir immer zufrieden.

Kann nur absolut positiv berichten 🙏
Von der Beratung, zum Kauf und Anlieferung alles optimal zur vollsten Zufriedenheit, gibt's selten, diese Freundlichkeit und Zuvorkommenkeit in der heutigen Zeit. Deshalb absolut 5 von 5*

Vorsicht, Regal Preise entsprechen nicht online bzw. Reklame Preise. Selbst Kassen Preise nicht online Reklame Preise entsprechend.
Nur wenn Personal darauf angesprochen wird , gibt es die online bzw. Reklame Preise.
Ein stern nur für Personal.

kann den AlbMarkt leider nicht empfehlen. Verkäufer Top, gute Beratung, alles fein. Wenn man aber dann eine Reklamation hat, wird man im Regen stehen gelassen und bleibt auf den Kosten sitzen. Wenn dann der Geschäftsführer selbst einem mit rechtlichen Schritten droht, wenn man einen nachweislich defekt gelieferten TV nicht doch bezahlt, wird’s echt surreal.