EURONICS Perlak

Falsche Zusagen und keine Reparatur durchgeführt. Noch nicht einmal das Gerät geöffnet. Defekt an De Longhi Kaffeeautomat sollte repariert werden. Wasser bzw. Dampf wird nicht mehr durch den vorgesehenen Auslass für Milchschaum, Heißes Wasser und Entkalkung erzeugt bzw. hier aus der Düse raus gepumpt. Zusage, Reparatur Dauer 2 Wo. und dass bei Kosten über 130€ telefonisch angefragt wir ob eine Reparatur erfolgen soll. Nach 2 Wo keine Rückmeldung. Auf Anfrage, nach 18 Tg, kein Hinweis auf größere Reparatur mitgeteilt bekommen. Nur die Maschine kann abgeholt werden. Bei Abholung wurde mir mitgeteilt, dass ein Schaden an der Elektonik und an den Magnetventilen vorliegt. Diese Ventile werden laut Inhaber nicht mehr verwendet. Also nach seiner Ansicht keine Reparatur mehr möglich bzw. sinnvoll. Abgerechnet wird nach seiner Ansicht, nicht mehr reparablen Maschine, 2xDesinfektion,2x Spezial Entkalker, Reinigungspulver, Dichtungen für Brüher und Heizung !!??
Wenn die Maschine defekt ist, benötigt diese keine Reinigung !! Das nenne ich eine nicht korrekte Dienstleistung.
Auch wurde mir mitgeteilt, dass die Funktion für den Milchschaum zu erzeugen vollkommen funktioniert. Das ist falsch. Zu Hause geprüft, funktioniert nicht !!
Nun kommt das beste, die Rechnung für seine so genannte Dienstleistung beträgt 128,75€.
Genau der Betrag den er bereits vor der Reparatur genannt hat. Und die Grenze bei der er nicht anrufen muss um mit dem Kunden dies zu besprechen.
Es wird gereinigt und desinfiziert bei einer defekten Maschine aber nicht repariert.
Ich gehe davon aus, dass die Maschine nie zur Reparatur geöffnet wurde, sondern nur darauf aus war, eine pauschale Reparaturzeit angeben zu können, zu berechnen, die nie verbraucht wurde.
Gemein hin könnte man dies als nicht Erfüllung versprochener und zugesagter Dienstleistung bezeichnen.
Aber bilden sie sich selbst ihre Meinung und Ansicht.

HDMI Kabel über 10m für 55€ gekauft. Zu Hause getestet PC zu TV - Signal geht nicht durch.
PC zum TV getragen, mit anderem 1,5m Kabel von Amazon versucht - geht.
Am nächsten Tag mit Originalverpackung ohne Schäden, sauber verpackt und Kassenzettel in den Laden gegangen und gesagt, dass es nicht funktioniert.

Sofort die erste Aussage: "Wir nehmen nix zurück." "Da miassns irgendwas am PC einstellen"

Fazit: Unfreundlich, nicht an einer Lösung interessiert, überteuert - für mich nie wieder lokale Elektrogeschäfte, insbesondere diesen.

Update: das wird vom Inhaber also als nicht sauber verpackt und unverkäuflich deklariert. siehe Bild

Und ein Kabel muss man auspacken und anschließen um es zu testen. Und da ein anderes Kabel funktioniert, ist es auch keine Einstellungssache.

Auf solche Kunden sind sie nicht angewiesen, scheinbar sind sie aber auf 55€ dermaßen angewiesen. Da wundert man sich nicht mehr , dass der Einzelhandel vom Onlinehandel überrollt wird.

Sehr guter Service, umfassendes Sortiment, freundlich und hilfsbereit. Lieber Vorort kaufen als im Internet. Das zahlt sich aus!

Manche Bewertung kann man nicht verstehen, die negativ sind. Da werden Sachen bewertet wie Unfreundlichkeit und garantieansprüche die es gar nicht gibt, ich kann nur positiv über Euronics Perlak reden oder schreiben. Erste Kontaktaufnahme mit Herrn Perlak (kompetente telefonische Beratung mit reparaturkosten Überblick wenn es das ist was meine Beschreibung wieder gibt), zweiter Kontakt mit Frau Perlak,freundliche Aufnahme meiner Kenwood Küchenmaschine, die nicht da gekauft wurde (kompetent und mit Aufnahme des schadenbildes), Frau Perlak benachrichtigte mich nach der Reparatur mit Rechnungspreis. 3 Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, er informierte mich über öffnungszeiten und wann ich mein Gerät abholen kann.

Selbst bei der Abholung war ich zu spät und Frau Perlak hat auf mich gewartet, obwohl sie mittagspause hatten und die öffnungszeiten auch am Geschäft stehen.
Reparaturarbeiten wurden mir erklärt und in Ruhe das Gerät ausgehändigt.

Also Fazit: ich wurde als Neukunde, mit einem nicht da gekauften Gerät, wurde beraten, Gerät wurde repariert, musste keine Anzahlung machen obwohl die Teile schon ca 150€ kosten(habe ich in anderen Geschäften schon gehabt, da sie ja in Vorleistung gehen müssen)

Ich denke aus einem Neukunden wird ein Kunde der öfters kommt, wenn er etwas braucht.

Vielleicht ist die Freundlichkeit und das respektvolle verhalten nicht nur die Aufgabe des Verkäufers, sondern auch des Kunden.

Vielen Dank

Ware am 23.12.2025 bestellt und bisher nichts bekommen. Der Auftragsstatus im Portal steht aber auf ABGESCHLOSSEN! Was soll man davon halten??? 08.01.2026 DPD soll schuld sein, dass bisher noch nix da ist!

Würde da aufkeinenfall mehr hin! Dame ist total unfreundlich und so überfordert! Hat sich fast schon geweigert eine Rückgabe anzunehmen & suchte nach Ausreden, um die Ware nicht anzunehmen - obwohl ich früh genug meine Rückgabefrist eingehalten habe!

Zum Glück hatte ich alles dabei (Originalverpackt mit allen Belegen).

Ich bin enttäuscht.
Auf der Homepage wird Reparaturservice für Fernseher beworben. Auch für Geräte, die nicht bei Perlak gekauft wurden.
Mein 3 Jahre altes, teures Sony Gerät ist kaputt. Gekauft bei OTTO, das habe ich Herrn Perlak mitgeteilt.
Ich wohne in der Nähe des Geschäfts, deswegen habe ich eine Reparatur angefragt per freundlicher E-Mail. Ich wollte das Gerät vorbeibringen.
Nach kurzer Zeit kam die Antwort von Herrn Perlak: „Bitte wenden Sie sich an OTTO.“

Service sieht anders aus. Und was auf der eigenen Website steht, interessiert den Chef nicht.

Reaktion auf die Antwort des Inhabers: Ich fühle mich bestätigt. Was Herr Perlak verspricht, wird nicht gehalten. Und ehrliches Feedback verträgt er offensichtlich nicht.
Meine Rezension hätten Sie auch als konstruktive Kritik verstehen können.

Am Samstag im Laden beraten lassen, und gleich bestellt, bereits am Montag geliefert, montiert und das alte Gerät mitgenommen. Besser geht´s nicht. Herzlichen Dank Peter, Baldham