Euronics Owl

Sehr schnelle Lieferung meines Bosch Dampfbackofens. Eigentlich super.
Leider wurde die Lieferung schon für den nächsten Tag angekündigt, sodas es kaum möglich war eine Anwesenheit für den Spediteur zu planen.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer war schlichtweg den ganzen Tag über nicht möglich. Ausser einer Ansage man würde zurückgerufen kam nichts. Eine schon vor der Bestellung getätigte Emailanfrage war erfolglos.
Fazit: Schnelle Lieferungen sind ja grundsätzlich super. Bei zwingender Anwesenheit kann das jedoch schwierig sein.
Hier erwarte ich eine Kontaktmöglichkeit um zumindest eine Rufnummer anzugeben um eine Vorankündigung zur genauen Lieferzeit zu erhalten.

Ich bin absolut begeistert und wirklich sprachlos! Vor ein paar Wochen Online ein Produkt bestellt, dann völlig überraschend eine bessere Ausstattung zum gleichen Preis erhalten – und die Lieferung per Spedition erfolgte innerhalb von nur zwei Werktagen. So einen Service erlebt man selten. Diesen Shop kann ich uneingeschränkt und mit voller Überzeugung weiterempfehlen!

Danke!

Fernseher sonntags bestellt, Dienstag Morgen schon geliefert, schneller geht es nicht. Der Fahrer hat sogar von sich aus beim Tragen in die Wohnung geholfen. Rundum ein tolles Einkaufserlebnis. Dankeschön.

Wir haben vor 4 Wochen online eine, laut Homepage, lagerhaltige Kühl- Gefrierkombination bei Euronics OWL bestellt. 2 Tage später wurde uns mitgeteilt, dass das Gerät nun doch nicht auf Lager sei und wir weitere 5 - 7 Werktage warten müssten. Als das Gerät dann lieferbar war, konnte die Spedition, da das Gerät über 100 kg schwer war (vorher anscheinend nicht bekannt), nicht an den Aufstellungsort liefern, worauf uns ein Preisnachlass von 35€! angeboten wurde. Als wir darauf hingewiesen hatten, dass die Lieferung an den Aufstellort angeboten worden war und wir unser Geld umgehend zurückforderten, wurde dann eine ausnahmsweise!! Anlieferung an den Aufstellort per Mail angekündigt. Heute war die Spedition da (ich hatte mir extra Urlaub nehmen müssen) und wollte das Gerät lediglich vor der Haustür abstellen. Daraufhin habe ich die Annahme verweigert. Einen schlechteren Service hatte ich in all den Jahren noch nirgendwo geboten bekommen. Minus Sterne können leider nicht vergeben werden. Denfinitiv ist die Firma Euronics OWL auf gar keinen Fall zu empfehlen.

Habe einen 75 zoll Fernseher gekauft. Sehr schneller Versand
Der Fahrer von der Spedition hat den Fs auch mit ins Haus gebracht.
Einfach klasse, Dankeschön.

Wir sind mit dem Service von Euronics OWL sehr zufrieden. Zunächst dachten wir, dass wir eine zu kleine Spülmaschine gekauft hätten. Nach dem Auspacken haben wir den Kundenservice kontaktiert. Unser Anliegen wurde ernst genommen und die Rücksendung der Spülmaschine wurde problemlos veranlasst.
Im weiteren Verlauf haben wir festgestellt, dass die Spülmaschine doch passen könnte. Trotz dieses Hin und Hers konnte die bereits beauftragte Spedition noch storniert werden. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und kundenorientiert.
Insgesamt sind wir vollkommen zufrieden mit dem Service von Euronics OWL.

Update: 15.06.2024

In der Zwischenzeit hat mich Herr Turali aus der Vertriebskoordination kontaktiert, wir haben telefoniert, er hat sich entschuldigt, wie die ganze Sache abgelaufen ist und hat mir einen Vorschlag/Entgegenkommen unterbreitet. Dem Vorschlag sind wir gefolgt, in 6-8 Wochen werden wir mehrere Geräte (nicht nur den Herd) bekommen, sollte dann alles funktioniert haben, werde ich für die Abwicklung 5 Sterne vergeben.

Genauso bekommt man einen 2300 € Miele-Induktionsherd geliefert. Die haben 0 Sterne verdient.
Auf meine sehr aufgebrachte Mail wird wie folgt reagiert:

"Sehr geehrter Herr Herter,

wir bedauern es, dass das Gerät nicht Ihren Erwartungen entsprechend bei Ihnen eingetroffen ist.
Auf den Bildern scheint die Verpackung keine großen Beschädigungen aufzuweisen.
Wir versenden die Geräte so, wie wir sie vom Lieferanten Miele erhalten haben.

Gerne können wir eine Abholung über die Spedition GO Express beauftragen.
Bitte nennen Sie uns hier einen Tag, wann das Gerät bei Ihnen abgeholt werden kann.
Sollten wir beim Wareneingang feststellen, dass das Gerät keine Beschädigung aufweist und die Verpackung nur leicht eingerissen ist, handelt es sich hier um einen Widerruf.
Hier fallen dann Rücksendekosten von 39,90€ an, die wir bei der Erstattung vom Kaufbetrag abziehen.
Andernfalls werden Sie die komplette Erstattung erhalten.

Übrigens finden wir es schade, dass man nicht vernünftig miteinander reden und eine Lösung finden kann."

Daraufhin schreibe ich eine passende Antwort und füge am Ende folgendes zu: Sie wollen reden und eine Lösung finden, ich höre und bin gespannt.

Was kommt als Antwort:

"Sehr geehrter Herr Herter,

wie bereits in der unten stehenden Mail erwähnt, können wir eine Retoure bei der Spedition beauftragen.
Sie hatten uns ja in der ersten Mail mitgeteilt, dass Sie das Kochfeld nicht behalten wollen.

Sollen wir die Abholung beauftragen?
Über eine kurze Rückmeldung von Ihnen würde ich mich sehr freuen."

Also um es mal festzuhalten, der Laden versendet wie Müll, ich muss es hinnehmen und eine Rücksendung kostet mich 40 €, dann wird man auch noch bloßgestellt, indem man mir keine Zusammenarbeit vorwirft, wer hat jetzt wen hier einfach so stehenlassen?

Ich hatte zu meinem letzten Einkauf, einer Induktion Herdplatte, noch Unterstützung benötigt. Und mir wurde ohne Wenn und Aber sofort geholfen.
Ein absolut kundenorientierter Fachhändler. Kann man nur weiterempfehlen. Ein Super Service, und bei jeder Frage schnell, Zuverlässig und sehr Hilfsbereit. Das ist Kunden Wertschätzung.
Mein nächster Einkauf wird, definitiv wieder bei diesem Fachhändler stattfinden.
Danke.

Die erste Bewertung war vor ca. 2 Wochen. Da hab ich beschrieben, wie gut, schnell und einfach die Bestellung abgewickelt worden ist. Dazu kam, dass es Perfekt verpackt war.
Besseren Kundenservice kann man nicht haben. Danke Dafür.