EURONICS Löw

Ich bin absolut begeistert vom Service bei Euronics Löw in Friedberg, insbesondere von Herrn Schuster. Von der ersten Beratung bis zum Kauf habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Herr Schuster war äußerst freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche und Fragen einzugehen.

Die Beratung war ehrlich, verständlich und auf meine Bedürfnisse zugeschnitten – kein Aufschwatzen, sondern echte Fachkompetenz. Genau so stellt man sich perfekten Kundenservice vor! Auch die gesamte Abwicklung verlief reibungslos und professionell.

Vielen Dank an Herrn Schuster und das Team von Euronics Löw – ich komme jederzeit gerne wieder und kann dieses Geschäft uneingeschränkt weiterempfehlen! 👍

Super Service 👍 einzige Firma welche uns sofort geholfen hat und uns neue Scharniere für unseren Kühlschrank verkauft hat obwohl die Scharniere eigentlich nur als Reserve für Bestandskunden vorgesehen waren.
Wir waren bis dahin nie Kunden bei Löw.
Das ist ein Lichtblick in der Service Wüste Deutschland

Leider wurde ich sehr unfreundlich am Telefon abgespeist, da ich kein Kunde bin, man konnte mir nicht ansatzweise weiterhelfen. Die Maschine war schon in der Wohnung als ich eingezogen bin. Meine Spülmaschine ist defekt. Da es sich wahrscheinlich um einen größeren Fehler handelt wäre ich auch bereit gewesen, wenn sich die Reparatur nicht mehr lohnt, dort bei Elektro Löw ein neues Gerät zu kaufen. Nach diesem Telefonat jedoch sicher nicht mehr.

Ich habe bei Elektro Löw in Friedberg ein Weihnachtsgeschenk gekauft und wurde von Herrn Schuster beraten. Trotz des deutlich spürbaren Weihnachtsstresses hat er sich Zeit genommen, war sehr freundlich und hat mich hervorragend beraten. Ich habe genau das passende Geschenk gefunden und mich als Kunde wirklich wertgeschätzt gefühlt. So sollte Beratung auch in stressigen Zeiten aussehen – absolute Empfehlung! :)

Kann Euronics Löw nur empfehlen. Wir waren wegen einem Herd/Ofen-Kauf dort und wurden von Herr Schuster super beraten. Bereits im Vorfeld hatte er mir telefonisch erklärt welche Maße ich mitbringen soll. Vor Ort gab es dann noch eine perfekte Beratung, was die Unterschiede einzelner Geräte betrifft.
Gestern nun Einbau durch die hauseigenen Techniker. Wiederum wahnsinnig kompetent, höflich und einfach nett. Es musste vor Ort bei der Küchenplatte nach gesägt werden, aber die Techniker haben alles perfekt und schnell erledigt. Ich war und bin dankbar für einen Ansprechpartner vor Ort, der mir den Wechsel Stress des Gerätes so 100% abgenommen hat.
Vielleicht kostet es ein paar Eur mehr als ein Gerät im Internet, aber der Service ist das mehr als wert und Lieferung und Einbau waren wiederum günstiger, als bei vielen anderen Shops. Rund um zufrieden und ich komme sehr gerne wieder!

Euronics Löw ist für meine ganze Familie seit über 40 Jahren d a s Fachgeschäft. Wir sind immer bestens beraten, vor allem von Herrn Schuster. Es macht einfach gute Laune dort einzukaufen. Danke, dass es Sie gibt!

Ich hatte vormittags um einen Beratungstermin für Nachmittag für den Kauf eines Smart TV`s gebeten. Als ich dann Vorort war, hat der Verkäufer überhaupt kein Interesse für mein Anliegen gezeigt. Er hat darauf verwiesen, dass gerade Weihnachtsstress ist und mir empfohlen, mich später wieder zu melden, wenn ich nicht gerade akut einen TV benötige. Dann hat er sich umgedreht, ist die Treppe hoch und hat mich im Verkaufsraum stehen lassen. Im Verkaufsraum war übrigens kein weiterer Kunde anwesend.
Das Geschäft werde ich jedenfalls sicher zukünftig nicht mehr aufsuchen.

Ich habe online bei Euronics eine Yamaha Soundbar mit Subwoofer bestellt und als Lieferfiliale Euronics Löw ausgewählt, weil bei uns im Hausflur Pakete oft einfach abgelegt und anschließend gestohlen werden. Einige Stunden später fand ich das Gerät jedoch günstiger und wollte die Bestellung stornieren, bevor sie überhaupt versendet wird. Leider war eine Online-Stornierung nicht möglich.

Am Dienstag erhielt ich dann die Nachricht, dass das Paket bereits in der Filiale Euronics Löw angekommen sei und abgeholt werden könne. Also rief ich dort an, um zu fragen, ob man die Bestellung direkt in der Filiale stornieren und zurückschicken könne. Am Telefon sagte mir ein Mitarbeiter nur: „Sie haben online bestellt, also müssen Sie es selbst zurückschicken.“ Auf meinen Hinweis, dass sie doch eine Euronics-Filiale seien und die Rücksendung ebenfalls veranlassen könnten, wurde mir entgegnet, dass sie „nur ein Paketshop“ seien.

Ich dachte zunächst, ich hätte vielleicht etwas falsch verstanden, und fuhr hin, um das Paket abzuholen und anschließend selbst zurückzusenden. Bei der Abholung sagte ich der Mitarbeiterin erneut, dass ich das Paket eigentlich direkt zurückgeben möchte. Sie ignorierte meine Frage, legte mir stattdessen den Abholbeleg hin und bat schlicht um meine Unterschrift. Ich war erneut verunsichert.

Zu Hause wollte ich sofort die Retoure einleiten – und war überrascht: Auf der Website wurde mir angeboten, das Paket entweder kostenpflichtig selbst zurückzusenden oder es kostenlos in einer der Filialen abzugeben. Erste vorgeschlagene Filiale: Euronics Löw. An diesem Punkt war ich ehrlich gesagt verärgert.

Zwei Tage später fuhr ich erneut hin. Das Erste, was ich hörte, war: „Sie haben das Paket doch erst vor Kurzem abgeholt.“ Ich erklärte erneut, dass ich es nur abgeholt hatte, weil man mir zuvor sagte, dass eine Rückgabe in der Filiale nicht möglich sei. Die Mitarbeiterin rief den Chef. Er kam sichtbar genervt, tat so, als würde er etwas im Computer prüfen, sagte, ich müsse warten, und verschwand. Nach etwa zehn Minuten rief er an die Kasse an und teilte mit, dass er sich im System nicht einloggen könne – man könne das Paket also nicht annehmen.

Als ich mich darüber beschwerte, sagte die Mitarbeiterin, ich könne das Paket einfach dalassen, sie würde die Bestellnummer auf einen Zettel schreiben und es am nächsten Tag zurückschicken. Ich bat um eine schriftliche Bestätigung. Ihre Antwort: entweder so – oder ich solle es selbst zurückschicken.

Als ich erneut protestierte, kam ein weiterer Mitarbeiter dazu – derselbe, der bereits am Telefon behauptet hatte, sie seien nur ein Paketshop. Auf meine Kritik hin sagte er wörtlich: „Wenn du das Paket nicht willst, warum hast du es dann überhaupt bestellt?“ An diesem Punkt war für mich endgültig Schluss. Der Chef ließ sich übrigens nicht mehr blicken.

Ich habe das Paket schließlich zu einer anderen Filiale gebracht (Media@home Maier), wo alles problemlos und professionell erledigt wurde. Dort sagte man mir sogar ausdrücklich, dass Euronics Löw das Paket verpflichtend hätte annehmen müssen.

An das Team und den Inhaber von Euronics Löw: Wenn Sie nicht in der Lage sind, mit einem normalen Computer zu arbeiten oder Kunden korrekt zu beraten, sollten Sie vielleicht tatsächlich darüber nachdenken, nur noch einen reinen Paketshop zu betreiben. Aber vorher wäre es sinnvoll, zu lernen, respektvoll und ehrlich mit Kunden umzugehen – und ihnen nicht ins Gesicht zu erzählen, etwas sei unmöglich, obwohl es Ihre klare Pflicht wäre.