EP:Würtele

Wenn Kunden zu Fans werden!
Defekter Fernseher bei einer dement kranken Frau....
Ich habe schon viele Erfahrungen mit Kundenservice gemacht, aber das, was ich hier erlebt habe, ist mit Abstand das Beste, was ich je erlebt habe.
In einer wirklich schwierigen Situation wurde einer dement erkrankten Frau schnell, menschlich und unglaublich professionell geholfen – und das sogar aus der Ferne. Ich selbst lebe in Fulda und habe den Markt in Bitterfeld-Wolfen telefonisch kontaktiert, um den Fall zu schildern. Was dann passiert ist, hat mich wirklich beeindruckt: Der Chef persönlich hat sich sofort gekümmert und alles in die Wege geleitet.
Der gesamte Ablauf war absolut reibungslos organisiert – inklusive eines Fahrservices, damit vor Ort alles geklärt werden konnte. Es wurde sogar sichergestellt, dass jemand persönlich mitgeht, um den Fernseher korrekt zu überprüfen und zu bestätigen. Diese Kombination aus Mitdenken, Verantwortung und echter Hilfsbereitschaft ist heute leider selten geworden.
So einen Einsatz sieht man nicht oft. Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern wirklich gelebt.
Mein größter Respekt und ein riesiges Dankeschön an das gesamte Team! Solche Menschen sind unbezahlbar und sollten niemals aussterben!! Ja solche Menschen gibt es -die Superstars des Service
Ganz klare Empfehlung – besser geht es nicht.

Ich liebe Technik die lange hält. Irgendwann vor etwa 15 Jahren habe ich mich mal entschlossen ein Gerät hier zu kaufen. Angefangen hat es mit einem TechniSat Satellitenreceiver. Eben wegen der Beratung. Und dann zwei Waschmaschinen, Rasierer und Ersatzschneebesen für den Rg28 und mehr. Und nicht zu vergessen eine Kaffeemaschine, die ich nicht wusste dass ich sie gebraucht habe. Eine Kaffeemaschine, weil die so gut in die Ecke auf der Arbeitsplatte neben der Mikrowelle gepasst hat und sie ergonomisch und funktionell aufgebaut ist. Ich habe das Teil im Internet gesehen und es eigentlich ausgeschlossen weil der Wassertank mit der linken Hand abzunehmen ist. Wenn man das Teil aber vor sich hat und die Grifffolge durchdenkt ist es so perfekt. Und ohne Erläuterung durch die Verkäuferin wäre ich nicht so weit gekommen.
Und jetzt komme ich zu den zwei wichtigen Punkten.
1. Verkaufskultur und Beratung ist Klasse. Mancher Laden hätte überlebt wenn er sich hier bei Zeiten eine Scheibe abgeschnitten hätte.
2. Habe ich das Gefühl dass die hier verkauften Teile besser halten. (Ist es möglich dass durch diese Geiz ist Geilkultur es auch in den Grosshandelslagern 2 Abteilungen gibt? Eine für den Billigversandhandel für den Kunden den ich sowieso nicht wieder sehe und eine Abteilung für Verkäufer die Ahnung von den Sachen haben die sie verkaufen?) Denn alle Teile bis auf den Receiver haben wir noch.
Der ist ersetzt worden, durch einen Receiver mit Timeshift und Aufnahmefunktion und durchdachter logischer Fernbedienung, von TechniSat. Und ratet mal wo der gekauft wurde.
Das Radio ist aus Gräfenhainichen aus dem Laden wo heute noch EP drübersteht. Das war mal RFT. Aus einer Zeit wo Ingenieure und Techniker sich die Sachen ausgedacht haben. Wo Designer wertige Funktionen für gefühlte Ewigkeiten mit den Technikern Einbauten. Wo Facharbeiter die Technik zusammenbauten. Und es Rundfunkfachverkäufer gab. Und die letzten dieser Gilde arbeiten heute noch bei EP.
Danke EP

Leider muss ich gestehen, wir waren heute zum 1. Mal im Fachgeschäft EP Würtele in Bitterfeld. Wir haben einen Jura Kaffeevollautomaten zur Reparatur gebracht. Obwohl wir den Automaten in einem anderen Geschäft gekauft haben, wurden wir zuvorkommend und sehr kompetent und nett beraten und bedient. Wir möchten uns ganz herzlich bedanken und empfehlen EP Würtele in Bitterfeld sehr gerne weiter. Ein großes Lob und herzlichen Dank.

Wir haben hier einen tollen Jura Kaffeevollautomaten gefunden, wir bekamen ihn vorgeführt, eingestellt und durften auch die verschiedenen Kaffee's testen. Wir sind mega begeistert das sich hier für den Kunden noch Zeit genommen wird und die Beratung hätte einfach nicht besser sein können. Einfach Top.

Unglaublich Fachkundige Mitarbeiter die sich extrem gut mit der Ware auskennen. Dazu eine tolle Auswahl und eine sehr freundliche Beratung. Absolut herausragend.

Bei EP-Würtele fühlt man sich sehr gut aufgehoben. Das Team und die Beratung (Fachwissen) sind einzigartig gut! Ob Verkauf von Neugeräten oder Reparatur, der Service stimmt. Hatte meinen defekten Kaffeeautomaten zur Reparatur, nachdem andere Werkstätten mir nicht weiter helfen konnten. Er war danach wie neu!!! Weiter so und danke nochmals.

Wir haben uns telefonisch beraten lassen. Der Verkäufer war sehr freundlich und aufgeschlossen. Das gekaufte Gerät wurde sogar in kurzer Zeit nach Hause geliefert, weil für uns die Zeit drängte. Soviel Flexibilität kann man sich nur wünschen und verdient mein Respekt. Macht bitte weiter so.

Habe mich heute telefonisch beraten lassen und wurde auch wenn ich dort nichts gekauft habe super kompetent von einer sehr freundlichen Frau mit sächsischem Dialekt beraten. Super erklärt und echt freundlich. Das nächste Gerät kauf ich bei Euch !