DALI GmbH (HiFi Lautsprecher und Unterhaltungselektronik)

Perfekter Service.!
Ich hatte ein paarmal Kontakt mit der Dali GmbH, bei dem es um den NAD C3050 ging.
 Es ist toll, das man sofort einen kompetenten Mitarbeit am Telefon hat.
Und, die Mitarbeiter kennen sich auch wirklich aus. Man nimmt sich Zeit, um auch alle Fragen zu beantworten.
Und der NAD C3050 ist ein absoluter Traum von Verstärker.
Deshalb fünf Sterne.

Ich habe einen NAD M10 in der Garantie zur Reparatur eingeschickt, dieser befindet sich mittlerweile seit über einem Monat dort. Heute wurde mir nach meiner Rückfrage mitgeteilt, dass die Reparatur wahrscheinlich lange dauert, da Ersatzteile fehlen und es keine Liefertermine für diese gibt. Meine Frage ob ich solange ein Ersatzgerät bekommen kann, wurde verneint.
Man hat es auch nicht für nötig gehalten auf mich zu zugehen, um die längere Reparaturdauer zu kommunizieren.
Ich besitze zusätzlich noch Produkte von Bluesound, ein Pulse 2 ersetzt gerade meine Anlage im Wohnzimmer, dieser hat nach 4 Jahren so unglaublich viele Mängel (Die Oberfläche des Geräts ist klebrig, der Soft-Touch löst sich auf, sind angeblich die Weichmacher die austreten. leider habe ich immer wieder Fehler in der Wiedergabe, das Gerät muss regelmäßig neu gestartet werden, blinkt dann schnell rot) doch Dali übernimmt keine Verantwortung für minderwertige Produkte die über sie vertrieben werden, hier gibt es keine Kulanz. Der extern organisiert Reparatur Service teilte mir mit das der Support für das Produkt vom Hersteller eingestellt ist und sie es nicht mehr reparieren können. So wird dieser Pulse 2 zu einem extrem teuren Wegwerfprodukt!
Ich bin enttäuscht als langjähriger Kunde der Firma Dali so abgewiesen zu werden. Vor wenigen Wochen hätte ich Dali Lautsprecher (in meinem Fall Rubicon 6 BE) Bluesound und NAD jedem empfohlen, das kann ich nach diesen Erfahrungen leider nicht mehr tun. Ich werde hier kein Geld mehr ausgeben. Sehr schade!

Update: Der M10 ist nach knapp 6 Wochen wieder bei mir. Die Erfahrung mit dem Dali Kundenservice würde ich wenn möglich mit 0 Sternen bewerten. Ich hätte um ein Haar bereits neu gekauft. Jetzt hoffe ich einfach das der gute Klang mich am Ende wieder mit meinem Setup versöhnt.

Bin enttäuscht von der Haltbarkeit der Kopfhörer bzw. deren Polstern.
Habe die IO 6 und diese auch schon ein paar Jahre. Jedoch wurden sie wenig genutzt. Die Polster lösen sich dennoch komplett auf bzw. das Kunstleder blättert ab...schade.

Ich habe meinen 10 Jahre alten, defekten Subwoofer Sub E-12F direkt zu Dali Bensheim gebracht. Mir wurde telefonisch bereits durch meine Fehlerbeschreibung die zu erwartende Reparatur genannt und sogar die anfallenden Kosten. Bereits am nächsten Tag war das Gerät repariert und abholbereit. Vielen Dank für den guten Service!

Mein DALI Katch macht auch in Flottbek Spaß, ich freue mich schon darauf, nach dem Umzug mein DALI Opticon Heimkino (2* 8mk2, Vocal, 4* 1mk2, 2* SUB K14) wieder in Betrieb zu nehmen.
Danke für großartige Produkte!

Beim Transport meiner geliebten Dali Zensor Lautsprecher ist der Aluminiumfuß gebrochen. Da das Model 2019 eingestellt wurde gab es Online keinen Ersatz zukaufen.
Nach einer Anfrage bei Dali Deutschland, ob sie vielleicht noch einen haben und ich auch die Kosten übernehmen würde, haben sie mir direkt aus Dänemark einen neuen zugesendet ohne einen Kaufpreis oder Versandgebühr zu verlangen.

Das ist wirklich beeindruckend mit welcher Leidenschaft das Unternehmen arbeiten und wie wichtig ihnen der Kundenkontakt ist.
Das man so eine Service heute noch erleben darf ist nicht mehr selbst verständlich!

Vielen lieben Dank für diesen tollen Service und die großartigen Lautsprechern.

NAD M10V2: Wir haben uns zuhause neue Wohnzimmermöbel gekauft und der alte Vollverstärker hat ohne Änderungen nicht mehr gepasst. So ist mir der kleine NAD M10V2 aufgefallen. Nachdem ich den bestellt und erhalten habe war ich vom Klang und der Benennung (HDMI ARC Bedienung Lautstärke, Ein und Aus über TV-Fernbedinung) begeistert. Leider ist das Gerät 2 x wegen des gleichen Fehlers repariert worden. Die Abwicklung der Reparatur war sehr gut. Nun ist der NAD M10V2 auch wieder funktionsfähig. Da ich versäumt habe mich in den ersten 90 Tagen zu registrieren habe ich nur 2 statt 5 Jahre Garantie. Das finde ich schade das ich das jetzt nicht mehr änder kann. Also registriert euch nach KAUF eines NAD-Produktes!

Mein Aktivboxenset Dali Zensor AX1 stellte nach 5 Jahren den Dienst ein. Box zum Händler gebracht, der schickte sie dann zum Hersteller. Zurück kam ein Kostenvoranschlag über 320 € für die Reparatur einer Box, wo das Set damals 599€ gekostet hat. Sollte die Reparatur nicht durchgeführt werden, würden um die 30 € für den Kostenvoranschlag anfallen. Es sollte die gesamte Verstärkereinheit getauscht werden. Ich habe dann darum gebeten, mir die Box unrepariert zurrückzuschicken. Zur Not wollte ich aus der Aktivbox eine Passivbox machen. Dann habe ich die Box zu einem eletrotechnisch versierten Freund gegeben. Er stellet fest, dass eine Sicherung durchgebrannt war, Kostenpunkt 40 Cent. Das war ein Armutszeugnis für die Firma Dali, die nicht damit rechnen kann mir noch einmal ein Produkt verkaufen zu können. Eigentlich müsste Dali die Kosten für den Kostenvoranschlag erstatten, da die Leistung, die Box zu überprüfen, nicht erbracht wurde. Meinem Händler war das Ganze so peinlich, dass er diese Kosten übernommen hat.

Mit dem Klang der Boxen bin ich sehr zufrieden.